El cambio cultural y los datos revolucionan la forma de operar de las empresas

Bajo el título 'Horizontes digitales: Navegando hacia la banca del futuro', el ejecutivo de BBVA compartió con el CIO de Banco Santander Argentina, Fernando Turri, y el CIO de ICBC Argentina, Guillermo Tolosa.

Leandro Álvarez señaló que durante los últimos años ha cambiado mucho el manejo de los datos, tanto la governanza como la formación para que la gente empiece a usarlos. En ese sentido, destacó la democratización de los datos y apuntó a la necesidad de que "cada área tenga especialistas de datos para poder empezar a procesar y sacar más provecho a las bases de datos de las compañías”.

Para Álvarez, esta transformación hacia una empresa 'data-driven' es “un cambio cultural” que requiere “desarrollar a las personas para que conozcan más la información, para que estén mucho más cerca de cómo explotarla y hacer modelos. Empezar a conocer un poco más de los clientes para poder generar mejores datos”.

Respecto a la cultura dentro de la organización, el ejecutivo de BBVA explicó que cuando la compañía decidió hacer la transformación digital “lo primero que se hizo fue poner el cliente en el centro". A partir de allí, se desencadenaron otras acciones como empezar a pensar los productos, cómo agregar valor, acortar los plazos y cambiar la planificación.

En cuanto a la toma de decisiones, el empoderamiento de los equipos fue clave. “Hubo una transformación cultural, se aceptó el error como parte de un aprendizaje y eso también le da una dinámica a los equipos muy diferente”. Con esto, llegaron las necesidades de nuevos skills -como los ‘coach agile’ y los diseñadores UX, de ‘research’ y de ‘wording’- y las habilidades blandas: “un programador antes tenía una especificación técnica y codificaba, hoy pertenece a un equipo con personas que tienen visiones distintas”, aseveró Álvarez.

La inteligencia artificial generativa en BBVA

Durante la charla se debatió sobre el impacto de la inteligencia artificial generativa en la banca. Consultado por este tema, Leandro Álvarez manifestó: “En nuestro caso particular, venimos trabajando con un proyecto global sobre el mundo de los desarrolladores y ahí hay muchas cosas que se pueden mejorar”.

En cuanto a los modelos de relación, señaló que “es clarísimo el beneficio y cómo acompaña a las áreas para tener una mejor respuesta hacia nuestros clientes”. Respecto a los clientes internos, adelantó que tienen “un par de pilotos vinculados a la concentración de información y a poder generar mejor respuesta con respecto a dudas que puedan surgir en los usuarios para poder hacer el uso de los datos”.

Uno de los últimos temas que se tocó fue el de los ‘cores’ y cómo las APIs han colaborado en explotar la información. 

“Hoy más del 93% de los productos se vende por un canal digital y las sucursales no se achicaron. Tenemos las mismas 250 sucursales de hace 15 o 20 años. Lo que creció es el mundo digital”. Para que ello suceda, hubo “que lograr aislar ese ‘back-end’ y disponibilizar las APIs para tener toda la transformación digitalizada”, sentenció.