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Banca digital Act. 14 ago 2020

Los consumidores post-COVID-19 serán más sustentables y digitales

La pandemia COVID-19 ha modificado los hábitos y decisiones de los argentinos a la hora de consumir productos y servicios, según un estudio realizado por la consultora Kantar. El gran desafío para las marcas será conocer lo que desean y lograr atraerlos.

La situación sanitaria que se está viviendo en las distintas geografías del mundo ha permitido a las personas reflexionar sobre los hábitos y costumbres que tenían hasta el momento y cómo éstos podrían estar afectando al planeta.

En este sentido, la consultora Kantar realizó el informe “ADN 2020 – 10 claves para entender al nuevo-viejo consumidor argentino” donde, con base en una serie de encuestas, analiza cómo cambió la manera de consumir de los argentinos en este tiempo y cómo será una vez que termine la pandemia COVID-19.

Según los resultados, el 47% de los encuestados cree que la vida post-pandemia cambiará bastante, mientras que solo un 25% espera que las modificaciones sean mínimas.

A la hora de elegir productos y servicios, los consumidores indican que, en mayor medida, valorarán la cercanía, la sustentabilidad, la salud y lo digital. En esta línea, el 62% reveló que la mayor parte los adquirirá de manera online y elegirá aquellos que ayuden a reducir el impacto ambiental. Además, expresaron que prestarán más atención al origen de los alimentos que ingieren.

Cuando todo vuelva a la normalidad, el 85% de los encuestados planea tener un estilo de vida más saludable. Por ello, prevén acudir en menor medida a cafés y bares y piensan que serán mucho más exigentes con la higiene de los lugares públicos.

El consumo digital llegó para quedarse

El informe revela que una de las características principales que tendrá el consumo post-COVID 19 es que la mayoría de las compras se realizarán de manera online utilizando medios de pago digitales, fenómeno que se aceleró durante el aislamiento social y obligatorio en todas las clases sociales y edades.

Sin duda, el comercio electrónico incorporó nuevos compradores e impulsó a aquellos que compraban online a aumentar su frecuencia y a extenderse a nuevas categorías como alimentos y bebidas.

Esta situación, a su vez, generó que los consumidores hayan comenzado a adoptar medios de pago que no requieran contacto físico y evitar el uso de efectivo. Así lo demuestran las cifras, comparando julio de 2019 con mayo de 2020, el pago a través de código QR aumentó más de un 140%.

Siguiendo su fuerte apuesta por la digitalización, BBVA en Argentina impulsa la realización de operaciones y transacciones desde los canales digitales como la Banca Online y la ‘app’ BBVA Móvil.

Para las compras de productos y servicios, BBVA fue la primera entidad del país en poner a disposición de sus clientes la tecnología NFC que permite generar una versión digital de sus tarjetas de crédito y pagar acercando el teléfono a la terminal de pago.

Además, con el objetivo de impulsar el consumo y apoyar a sus alianzas, la entidad desarrolló una oferta de beneficios y promociones exclusivas en su plataforma de beneficios Go. De esta manera, sus clientes pueden acceder a las mejores ofertas en gastronomía, indumentaria y decoración abonando con las tarjetas de crédito Visa y Mastercard de BBVA.

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