Cuenta bancaria: ¿qué pasa si se bloquea y qué hacer?

Existen diferentes tipos de cuentas bancarias que, por sus características, se adaptan a las necesidades de cada cliente. Las más populares son la caja de ahorro, la cuenta sueldo y la cuenta corriente. Mientras que, en general la caja de ahorro y la cuenta sueldo no tienen costo de mantenimiento o comisiones, la cuenta corriente sí. Es importante contar con el asesoramiento comercial para conocer todas las características y alcances de cada una.

En algunas ocasiones particulares, la entidad bancaria bloquea la cuenta bancaria del cliente. Es muy importante conocer los motivos para solucionar el inconveniente lo más pronto posible:

• Falta de actualización de datos: los bancos trabajan con estrictas reglas de seguridad que requieren la presentación de documentos para acreditar desde la identidad hasta los ingresos de sus clientes (en cumplimiento con las normativas locales de prevención de lavado de activos). Si el titular no presenta la documentación solicitada por la entidad, el banco puede proceder al bloqueo de la cuenta. Para evitar llegar a este extremo, BBVA se anticipa enviando alertas proactivas (mediante notificaciones 'push' en el celular y correos electrónicos) avisando al cliente sobre la necesidad de actualizar su perfil antes de aplicar cualquier restricción. Además, el cliente puede solucionar este requerimiento mediante un proceso de autogestión 100% digital desde la 'app', subiendo fotos de su DNI o recibos de sueldo sin necesidad de acudir a una sucursal.
• Fallecimiento del titular: cuando un familiar avisa al banco acerca del deceso del titular, la cuenta se bloquea para que la entidad bancaria no continúe realizando cargos ya que los fondos contenidos en esas cuentas pasan a formar parte de la herencia. También, puede suceder que si la cuenta no registra movimiento o saldo por un período de 730 días corridos, la entidad procederá a cerrarla (según lo establecido por el Banco Central de la República Argentina, previa notificación al cliente).
• Diferentes tipos de deuda: si la deuda es por falta de pago de la tarjeta de crédito del mismo banco, el cliente quedará sin acceso a su tarjeta, pero la cuenta seguirá vigente. Pero si se traba un embargo (frecuentemente ordenado por la AFIP o un juzgado), el banco debe recibir una orden judicial que autorice el bloqueo de los fondos hasta cubrir el monto adeudado, pero la cuenta bancaria seguirá activa para recibir depósitos.
• Desacuerdo entre titulares: si el banco registra movimientos que pueden ser interpretados como contradictorios en una cuenta con más de un titular, puede proceder al bloqueo.
• Sospecha de fraude: gracias a sus estrictas políticas de seguridad, el banco bloqueará cualquier cuenta que pueda presentar una acción interpretada como sospecha de fraude. En este escenario, BBVA también emite notificaciones inmediatas al detectar inicios de sesión en dispositivos desconocidos o transferencias inusuales. Si el cliente desconoce el movimiento, el bloqueo preventivo entra en acción. En este caso, es fundamental mantener la seguridad de todos los dispositivos desde los cuales se opera remotamente.
• Olvido de clave: si esto sucede, el banco bloqueará el acceso a la cuenta para proteger los datos, dinero e inversiones. Para reducir la fricción de tener que contactar a atención al cliente, hoy es posible solucionar este bloqueo directamente desde la pantalla de inicio de la 'app' de BBVA. Mediante un proceso de autogestión que utiliza biometría (reconocimiento facial) y validación del DNI, el usuario puede generar una nueva contraseña y recuperar el acceso en un par de minutos.

En todos los casos, es conveniente comunicarse con la entidad bancaria para poder revertir el bloqueo mediante la Línea BBVA (0800 333 0303) utilizando la clave telefónica o el chat que funciona en la web corporativa.