Aumentar y fidelizar a los usuarios en herramientas digitales
¿Qué hacer para que los internautas estén más tiempo en una página web? ¿Cómo generar fidelización en los usuarios para que utilicen una 'app'? Bonnus es una plataforma de marketing que premia las acciones que los usuarios llevan a cabo diariamente dentro de las aplicaciones y sitios web. Otorga recompensas y gratificaciones como agradecimiento por utilizar herramientas digitales y con el objetivo de aumentar la tasa de frecuencia y disminuir la de abandono.
La sexta edición del Open Talks Investment, organizado por BBVA Bancomer, fue el escenario idóneo para tener un diálogo con Gerardo López, Co-fundador y CEO de Bonnus, quien abrió la conversación con un mensaje para los emprendedores, inversionistas y público en general: “La resiliencia es el mejor aliado positivo de las personas; si te caes, te levantas y lo intentas de nuevo”. Y agregó: “Un día se está bien, el resto se puede entrar en una crisis, por lo que recomiendo no derrumbarse, al contrario, hay que tener las agallas suficientes para resolver cualquier complicación o inconveniente que se presente en el día a día”.
Bonnus tiene el objetivo de aumentar la tasa de frecuencia y disminuir la de abandono
Analizar comportamiento de usuarios
El tecnólogo destacó una de sus experiencias a modo de ejemplo. Cuando analizó una 'app' con 700 mil usuarios dijo que fue fácil darse cuenta que se tenía una tasa de abandono del 15%, perdiendo usuarios de una manera aterradora y se decidió actuar rápidamente con una estrategia que ayudó a medir la conducta del usuario. “Iniciamos con un piloto en el que realizamos diferentes pruebas en aplicaciones, nos dimos cuenta con este ejercicio que la tasa de abandono disminuía rápidamente. Esto estaba funcionando. Decidimos generar más pruebas con sitios web y 'app', mejorando el comportamiento de los internautas con un resultado exitoso”.
El emprendedor y Co-fundador de Bonnus añadió que en todo momento están monitoreando las herramientas de análisis como Google Analytics y Google AdSense. “Estamos enfocados en captar esos momentos y transacciones que el usuario quiere continuar en sitios web o aplicaciones. Cuando sucede esto, inicia la lógica de inteligencia para contar cuántas veces el usuario ha realizado operaciones, en qué fecha, y, por último, inicia el proceso de ejecución de reglas que cada empresa nos proporciona”.
Un futuro para Bonnus
Empresas que prestan un servicio de transporte, como Uber, Cabify, DiDi y Beat, están incentivando a los usuarios con premios que no generan inversión alguna para las empresas. “Por ejemplo –ilustró- BBVA Bancomer quiere fomentar las transacciones de sus usuarios y, otorgarles un incentivo como agradecimiento por su lealtad y consistencia en el uso de las aplicaciones móviles, la institución no paga nada”.
Pero, ¿cómo funciona? Bonnus capitaliza el momento positivo en donde el usuario está satisfecho por un servicio o producto adquirido e inmediatamente se muestra una marca que se apodere de ese momento, como, Starbucks, Smarfit, Cabify y otros anunciantes que invierten un presupuesto para campañas publicitarias, con el objetivo de distribuirlas en un formato de recompensa que normalmente no tienen publicidad. “Con esta herramienta –destacó el tecnólogo- ayudamos a la institución a disminuir la tasa de abandono, aumentar la frecuencia de uso y, además, las marcas tienen un 'sponsor' con una conversión mayor que Facebook y Google”.
“Crisis”: oportunidad para emprendedores e inversionistas
El emprendedor comentó que el primer proyecto que tuvo en sus manos fue un fracaso. “Tuve que levantarme y continuar para emprender mi segundo proyecto, el cual tampoco funcionó. Perdimos la ronda de inversión que habíamos conseguido ya que el mercado aún no confiaba en estas soluciones. Decidí entrar a trabajar a una empresa brasileña. Al platicarle a mi jefe de este último proyecto, juntos enfrentamos una tercera crisis que un año más tarde nos permitió darle forma a la actual empresa”.
Además, resaltó en su ponencia la experiencia que tuvo en 2017 como participante en la iniciativa de Open Sandbox (ahora Fast Track) de BBVA Bancomer, un programa que selecciona a las mejores 'startups' y proyectos innovadores que ayuden al banco con herramientas tecnológicas para hacer más fácil la vida de sus clientes. “Después de esta validación que hizo Bonnus, tomamos la decisión de continuar este proyecto y dedicarle el 100% de nuestro tiempo”.
El emprendedor finalizó su ponencia destacando el plan que tiene a mediano plazo para alcanzar la siguiente meta. “Estamos cerrando una ronda de inversión para obtener el capital necesario y terminar una plataforma que se llama 'self-service', en la que las empresas y los negocios pueden auto servirse, como actualmente lo hacen en Google y Facebook al dar de alta su propia campaña, escoger la colocación de sus anuncios, forma de pago y con un solo clic empezar a correr sus campañas publicitarias”.