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BBVA cuenta con la mejor 'app' de banca móvil del mundo

BBVA se mantiene a la cabeza de la banca móvil a escala global por segundo año consecutivo. La firma Forrester Research ha publicado el informe ‘The Forrester Banking Wave: Global Mobile Apps Summary, 2018’, que sitúa a BBVA como líder entre las nueve mejores entidades con ‘apps’ de banca móvil del mundo. Este reconocimiento llega unos meses después de que la firma otorgara a BBVA la máxima puntuación en banca móvil en Europa.  BBVA ya fue distinguida en 2017 con el primer lugar en la clasificación mundial, según el estudio ‘2017 Global Mobile Banking Benchmark’ de Forrester Research.

Este año, BBVA destaca por encima del resto de bancos por el “magnífico equilibrio” que logra entre una amplia “gama de funcionalidades de gran utilidad” y una “excelente experiencia de usuario”. “Los clientes de BBVA pueden realizar una gran cantidad de operaciones a través de la ‘app’, con funcionalidades de ‘próxima generación, como BBVA Valora”, explica Forrester Research en el informe.

Garanti se coloca en segunda posición en el informe mundial. El banco turco destaca por su “excelente funcionalidad” y “la mejor experiencia de usuario” entre las ‘apps’ analizadas. En julio, Forrester Research situó a la ‘app’ de Garanti en el segundo lugar de Europa.

Derek White, responsable global de Client Solutions de BBVA, afirma que “nuestro foco es ofrecer a los clientes la mejor experiencia en banca, y este reconocimiento de Forrester quiere decir que es justo lo que estamos haciendo”. “Lo que nos mueve es la determinación de hacer una banca mejor para las personas, ayudarles en la toma de decisiones y darles la información que necesitan para operar de la manera que mejor les encaje. De manera creciente, el móvil es donde los clientes lo realizan más”.

La consultora internacional ha analizado las ‘apps’ de 42 bancos de 11 países (Canadá, Reino Unido, Polonia, China, Turquía, Francia, EE.UU., India, Australia, Italia y España) durante los meses de febrero y marzo. El análisis se ha centrado en sus funcionalidades y en la experiencia de cliente, y ha seleccionado nueve entidades como las líderes mundiales, entre las que destacan BBVA y Garanti en los dos primeros lugares. Forrester afirma que cada año los líderes en banca móvil siguen subiendo el listón.

Forrester Research explica que las ‘apps’ se han convertido en la principal elección de millones de usuarios en el mundo para gestionar sus finanzas. Por ello, las entidades deben construir nuevas experiencias alrededor de la banca móvil y poner en sus manos herramientas que les den autonomía.

La directora de Transformación Digital de BBVA España, Sofía Rodríguez-Sahagún,  explica que “lograr estar en lo más alto un año más demuestra que conseguimos entregar al cliente de forma continua novedades que le facilitan la toma de decisiones, y lo conseguimos con transparencia, preservando la seguridad, pensando siempre en él a partir de una organización interna flexible, ágil y con herramientas y talento digital”.

A cierre de junio, BBVA cuenta con 25,1 millones de clientes digitales (un 26% más que un año antes), de los que 20,7 millones son clientes móviles (+43% interanual). Asimismo, las ventas digitales representan ya un 39% del total de unidades vendidas.

En España, también con información a 30 de junio, el número de clientes alcanza los 4,6 millones de clientes digitales. De esta cifra, 3,6 millones de con clientes móviles, mientras que las ventas digitales suponen el 42% de las operaciones totales.

Agregador financiero, novedad del informe

El informe de la consultora internacional señala que “los clientes necesitan tener una foto clara de cuánto dinero tendrán a final de mes”, y que BBVA es uno de los bancos que permite a los clientes “ver en la propia app la información de productos financieros que tienen contratados con otra entidades”. BBVA lanzó en enero este nuevo servicio de agregación de cuentas y tarjetas, tras la entrada en vigor de la normativa PSD2.

Respecto a BBVA Bconomy, que mide los ingresos y los gastos de un cliente, la  consultora valora que esta funcionalidad “ofrezca una imagen sobre la salud financiera del cliente y le genere un plan de acción personalizado para, con el tiempo, mejorar su bienestar financiero”. Bconomy es utilizada todos los meses por casi la mitad de los clientes digitales.

Asimismo, el informe de Forrester Research resalta que BBVA “hace muy sencillo para los clientes el proceso de darse de alta como cliente a través de la app”, en referencia al servicio Alta Inmediata, que BBVA puso en marcha a finales de 2016 y que permite abrir una cuenta en sólo unos minutos a través de un selfie.

Por último, el informe resalta servicios de la app de BBVA que ayudan a los clientes en las tareas del día a día, cómo buscar información, con motores de búsqueda inteligentes o preguntas y respuestas frecuentes (FAQs) y la posibilidad de contactar con un gestor.

Garanti, también líder en banca móvil

Garanti, participado en un 49,85% por BBVA, también revalida posición. Forrester Research le sitúa como la segunda entidad del mundo. Garanti ofrece gran eficiencia en una serie de operaciones, y destaca principalmente en las operaciones relacionadas con movimientos de dinero ya que permite que sus clientes realicen una amplia gama de transferencias y pagos. Además, la mayoría de estas transacciones se pueden realizar usando el asistente virtual UGI (anteriormente conocido como MIA).

Forrester también resalta que el banco turco ayuda a los clientes a completar rápidamente tareas como bloquear temporalmente una tarjeta, administrar límites de retirada de efectivo con la tarjeta, configurar y administrar alertas o reportar fraudes.

Puedes descargar la ‘app’ de BBVA España para móviles Android y terminales iPhone.

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