BBVA sigue marcando la pauta de la transformación digital en América Latina
BBVA sigue avanzando en su proceso de transformación hacia la banca digital en América Latina, ratificando su liderazgo en materia de innovación y mejorando la experiencia de sus clientes en esta nueva era, en en donde la tecnología les abre todo un mundo de oportunidades.
Este año, los diferentes bancos que tiene BBVA en la región siguieron marcando la pauta de la innovación en cada uno de los países, con el lanzamiento de nuevos productos y servicios digitales. Este proceso está generando un cambio en la relación con los clientes: cada vez acuden menos a las sucursales, reducen el manejo de efectivo y abren cuentas o contratan una tarjeta de crédito, un préstamo, un seguro, o un fondo de inversión a través de las plataformas digitales que el banco ha puesto a su disposición y que les facilita hacerlo a través del móvil.
BBVA Bancomer, el más innovador en la región
En BBVA Bancomer, por ejemplo, además de contratar créditos, tarjetas e hipotecas con un solo clic, también se pueden contratar cuentas, pólizas de seguros y configurar el pago de nóminas. Todas estas facilidades que ha entregado a sus clientes y con las que ha marcado la diferencia le ha permitido ser reconocido este año como el banco más innovador de América Latina por parte de la revista Global Financie. También ha sido catalogado como el mejor banco digital en México por la publicación World Finance Banking.
Dentro de las innovaciones de este año, BBVA Bancomer fue el primer banco en México en implementar un asistente virtual a través de la inteligencia artificial, integrado a la tecnología de 'WhatsApp', que facilita la interacción con los clientes y usuarios del banco. También lanzó la 'app' Mutipagos, una solución digital de pago de servicios a través del celular con cualquier tarjeta débito o crédito; un servicio que hizo extensivo al público en general. A esto se suma el lanzamiento de la solución digital BBVA Valora, que permite a clientes y no clientes identificar los precios promedio de compra y venta de inmuebles por zona, a través de un buscador que usa ‘big data’ y tecnología de geolocalización.
BBVA Francés, líder en captación digital de clientes
En Argentina, BBVA Francés ha lanzado nuevas soluciones digitales de autogestión 'online' para las empresas, como el depósito y descuento digital de cheques desde el móvil, que facilitan al cliente adelantar sus cheques desde cualquier lugar y disponer de los fondos en el día. También dispuso el acuerdo de cuenta corriente 'online', que permite generar y habilitar el descubierto de forma inmediata, sin necesidad de ir a una sucursal. Asimismo, ofrece un producto único en el mercado, como es el Pago Inmediato de Cupones para ayudar a los comercios a impulsar su negocio, al permitirles adelantar el pago de las liquidaciones de VISA a una tasa diferencial.
Por otro lado, el banco ha incrementado sus estrategias comerciales a través del mercado abierto u 'open market' con una amplia oferta de productos digitales, utilizando plataformas como Google o Facebook. A través del móvil o portátil, los motores 'online' permiten en pocos segundos y con solo cinco datos evaluar al solicitante y asignar un límite de crédito a la tarjeta. Los clientes también solicitan seguros, fondos comunes de inversión y préstamos personales a través de las herramientas digitales. Esto le ha permitido a BBVA Francés posicionarse como la primera franquicia del Grupo BBVA en captación digital de clientes en América del Sur y la segunda a nivel mundial.
BBVA Continental lidera la innovación en Perú
Por su parte, BBVA Continental se convirtió en la primera entidad del sistema financiero peruano en poner a disposición de las empresas un sistema de ‘tracking’ en línea para sus pagos y transferencias al exterior con otros bancos, a través del módulo SWIFT gpi disponible en la web net cash y próximamente en su versión banca móvil. Asimismo, amplió el servicio de compra y venta de dólares 'online' a personas naturales. A través de la herramienta T-cambio, los clientes pueden obtener un tipo de cambio competitivo, con total seguridad y en menos de tres minutos desde su celular y banca por internet.
El banco de BBVA en Perú también expandió la oferta de fondos mutuos a los canales digitales a través de la banca por internet y pronto lo hará por la banca móvil. Además, lanzó una plataforma que permite verificar en línea la situación crediticia de clientes y no clientes, y otorgarles una tarjeta de crédito que, gracias a la autenticación biométrica, pueden reclamar en una oficina del banco y hacer el pago desde el celular. Estas y otras nuevas funcionalidades han llevado a los clientes los beneficios del mundo 'online'.
BBVA Colombia impulsa el comercio electrónico
Recientemente, BBVA Colombia fue reconocido por sus avances en materia digital con el Premio Accenture 2018 por su 'app' de banca móvil, que fue seleccionada por el público como el producto más innovador en la categoría de servicios financieros. El banco le está facilitando la vida a sus clientes con nuevos beneficios como la habilitación del código de seguridad en las tarjetas débito, con lo cual este año le ha dado la posibilidad a más de tres millones de colombianos de hacer sus compras en línea. Además, se han realizado mejoras en las herramientas digitales, que se han traducido en ahorro de tiempo para los usuarios y una mejor experiencia en la contratación de los servicios.
Por su lado, BBVA Uruguay ha lanzado este año la Cuenta Digital, que se puede abrir en menos de 10 minutos, iniciando el pedido de forma digital y formalizándolo luego en la sucursal. Este nuevo servicio permite realizar operaciones financieras desde cualquier lugar y a cualquier hora, buscando hacer más eficiente el uso del tiempo.
De igual forma, BBVA Paraguay ha agregado nuevas funcionalidades a su aplicación móvil, con una navegación más fácil e intuitiva que permite acceder desde el celular y de una manera sencilla a todos los productos y servicios que ofrece el banco.
El Grupo BBVA sigue trabajando para llevar a sus clientes las oportunidades de esta nueva era y en ese sentido, en abril pasado lanzó en México la primera plataforma móvil desarrollada de manera global, que permitirá unificar la experiencia de cliente en todos los países. Cuenta con un diseño único y una lógica de navegación que se adapta a las necesidades financieras de los clientes en cada geografía. Este proyecto aterrizará próximamente en Perú y Uruguay para luego ser implantado en los demás bancos de BBVA en América Latina.