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Pagos móviles Act. 23 jun 2017

BBVA Wallet: cómo se hizo la primera billetera electrónica del Perú

BBVA Continental - Wallet

Dos equipos multidisciplinarios y 5 meses de trabajo con un objetivo conseguido: ser el primer banco del Perú en sacar al mercado una billetera electrónica que permite realizar pagos con el celular. Estas son las claves de cómo se desarrolló BBVA Wallet, un proyecto que sitúa a BBVA Continental a la cabeza de la banca peruana en transformación digital. Sus protagonistas nos lo cuentan.

Desde el pasado 5 de junio, los clientes de BBVA Continental pueden descargarse la app BBVA Wallet en su celular y solicitar el ‘sticker’ que permite realizar pagos en cualquier POS (punto de venta) con tecnología ‘contactless’ en Lima. En estos cinco meses, el banco ha trabajado contrarreloj para sacar un producto con un mínimo viable para el cliente. BBVA Continental quería ser el primero en sacar este producto al mercado en Perú. Y lo ha logrado.

Julio Anaya, ‘program manager’ de Payments and Loyalty, al frente de varios ‘scrums’ relacionados con el negocio de tarjetas, entre ellos el de BBVA Wallet, explica que “la competencia está trabajando en lo mismo, pero ser los primeros nos marca una diferencia importante”. De esta forma, la entidad se coloca “un paso por delante del resto de bancos a nivel tecnológico y digital”, afirma Verónica Beteta, subgerente de medios de pago.

Con Wallet, BBVA Continental se coloca un paso por delante del resto de bancos a nivel tecnológico y digital»

El primer paso hacia muchas más funcionalidades

La aplicación de BBVA Continental comparte funcionalidades con las que BBVA ya ha lanzado en otros países como España, Colombia o Chile. Pero también, como asegura Verónica Beteta, “está pensada para las necesidades de los clientes de banca en el Perú”. Es el caso del Retiro Wallet, que permite ordenar un retiro de efectivo desde BBVA Wallet en cualquiera de los más de 1800 cajeros de la red del banco en el país.

“BBVA Wallet es un producto vivo, que nos va a permitir ofrecer al cliente mejoras de forma continua”, indica Julio Anaya. De hecho, ya se está trabajando en nuevas funcionalidades, adelanta Carmen Palomino, ‘scrum master’ del equipo que hizo posible el producto. ¿Qué está por venir? La ‘product owner’ Gisella Hurtado adelanta que habrá muchas más promociones que funcionen con geolocalización y se podrá pasar compras a cuotas o activar las tarjetas desde la aplicación. “Es una ventana hacia el cliente alucinante”, continúa: “Podemos día a día ofrecerles cosas nuevas. No hay límites”.

BBVA Wallet es un producto vivo, que nos va a permitir ofrecer al cliente mejoras de forma continua»

“Con BBVA Wallet comenzamos la desmaterialización de las tarjetas de crédito”, asegura Carlos Medina, subgerente de medios de pago. “Es la certeza de que BBVA está a la cabeza de la carrera de la innovación en medios de pago”, añade.

BBVA Continental - Wallet

Parte del equipo de BBVA Continental que ha participado en el desarrollo de BBVA Wallet en Perú. - Coronado Videos

1.000 descargas en dos días

“Hemos alcanzado las 1.000 descargas en los dos primeros días de vida de BBVA Wallet, lo que nos alienta a conseguir los objetivos planteados”, comenta Julio Anaya.

Todos coinciden en utilizar la palabra “reto” para definir cómo se han sentido trabajando en este proyecto. “Como banco, creo que BBVA Wallet ha sido la oportunidad de mostrar lo capaces que somos de emprender procesos de transformación digital aplicando las nuevas formas de trabajo con resultados tangibles. Nos pone a la vanguardia. Este es el inicio de muchas cosas importantes. Seremos capaces de ofrecer al cliente productos pensados para ellos en un tiempo mucho más rápido, que es lo que nos pide el mercado”, afirma Julio Anaya.

BBVA Wallet ha sido la oportunidad de mostrar lo capaces que somos de emprender procesos de transformación digital aplicando las nuevas formas de trabajo con resultados tangibles»

Y añade: “Es un hito para la banca en el Perú. Creo que demuestra que el proceso de transformación digital está funcionando y nos permite poner al alcance de nuestros clientes las oportunidades de esta nueva era”.

BBVA Continental - Wallet

De izquierda a derecha: Carmen Palomino, ‘scrum master’, y Gisella Hurtado, 'product owner' de BBVA Wallet en Perú; y Verónica Beteta, subgerente de medios de pago de BBVA Continental. - Coronado Videos

Un proyecto local con mentalidad global

Gran parte del trabajo para desarrollar BBVA Wallet en Perú se ha realizado bajo la metodología ‘agile’, en grupos de trabajo multidisciplinares organizados de forma horizontal. Son los llamados ‘scrums’, que han permitido que en este proyecto se trabaje “sin jerarquías”, explican Gisella Hurtado, ‘product owner’ de BBVA Wallet, y Carmen Palomino, la ‘scrum master’ al frente del grupo que ha desarrollado la app.

Para el desarrollo de BBVA Wallet, BBVA Continental ha trabajado en dos equipos. Por un lado, el scrum encargado del desarrollo de la app y, por otro, el equipo encargado del desarrollo del ‘sticker’. También ha colaborado un ‘scrum’ corporativo, con sede en España.

De izquierda a derecha: Juan Medina, al frente del grupo de trabajo que ha desarrollado el ‘sticker’; Carlos Medina, subgerente de medios de pago; y Julio Anaya, ‘program manager’ de Payments and Loyalty de BBVA Continental. - Coronado Videos

Así, el proyecto ha implicado un cambio de mentalidad en la forma de trabajar. “Se solucionan los problemas en equipo”, subraya Julio Anaya. En este sentido, la comunicación es fundamental, señala Carmen Palomino. Otro de los factores clave que ha marcado la forma de trabajo ha sido el corto tiempo en el que se quería sacar un producto con un mínimo viable al mercado. “El negocio es el que ha impuesto el ritmo”, afirma Juan Medina, al frente del grupo de trabajo que ha desarrollado el ‘sticker’.

BBVA Wallet no ha sido sólo un trabajo local, trasciende las fronteras, porque somos un banco global»

Julio Anaya explica que “dado que BBVA Wallet es un proyecto muy estratégico, hemos tenido el soporte de varias áreas del banco, no solo locales sino globales, y esto ha hecho que el ritmo de desarrollo de las funcionalidades haya sido bastante veloz”. Así, los equipos de BBVA Continental trabajaron con apoyo de ‘scrums’ de España y México: “no ha sido sólo un trabajo local, trasciende las fronteras, porque somos un banco global”.

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