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Capital humano Act. 05 oct 2020

Values Day BBVA: Lecciones dirigidas a mejorar la experiencia de los clientes

La importancia de poner al cliente en el centro del negocio para solucionar sus necesidades de una manera ágil fue una de las grandes temáticas de la jornada del Values Day BBVA en Colombia. El evento reunió a más de 4.000 colaboradores.

La jornada  liderada por Mario Pardo, presidente de BBVA en Colombia, contó con diferentes conversatorios donde en diferentes espacios se resaltó la  importancia de apoyar a los clientes en momentos tan complejos como los actuales y ofrecer productos y servicios que les permitan solucionar sus necesidades actuales y futuras. “En el marco de esta crisis, hemos encontrado nuevas oportunidades y creado acciones concretas para apoyar a nuestros clientes en sus necesidades y brindarles una mejor experiencia”, afirmó  Pardo.

Las charlas destacaron que desde el inicio de la pandemia BBVA en Colombia ha creado una serie de medidas para acompañar a los clientes en sus necesidades, permitiéndoles acceder a alivios financieros, ampliando la capacidad del ‘call center’ para atender todas sus inquietudes y fortaleciendo los canales digitales para que miles de pensionados pudieran acceder a sus recursos sin tener que desplazarse a una oficina.

“En BBVA estamos trabajando día a día para mejorar la experiencia del cliente por medio de soluciones más ágiles y oportunas, el proceso digital se ha acelerado y nos reta a tener soluciones más rápidas y a fortalecer nuestra oferta y servicios en los canales digitales”, destacó Guillermo González, vicepresidente de Client Solutions de BBVA en Colombia.

Desde el inicio de la pandemia BBVA en Colombia ha creado una serie de medidas para acompañar a los clientes en sus necesidades.

Salud financiera de los clientes: una de las prioridades

Cuidar la salud financiera de los clientes fue uno de los temas tratados durante la jornada, donde se destacaron las acciones que se han adelantado con el fin de orientarlos a quienes  continúan registrando dificultades para asumir sus pagos luego de los períodos de confinamiento y los alivios otorgados al inicio de la crisis generada por el COVID-19.

“Nuestra red de oficinas está trabajando día a día para entender las necesidades de los clientes y brindarles soluciones a su medida, así mismo el trabajo del equipo de Riesgos ha sido fundamental  para crear estrategias que ayuden a los clientes a tener una mejor salud financiera”, afirmó Hernando Rodríguez, vicepresidente de la Dirección de Redes de BBVA en Colombia.

Finalmente, Mario Pardo, presidente de BBVA en Colombia, destacó las diferentes iniciativas que ha adelantado la entidad dirigidas a apoyar a la población más necesitada “Hemos realizado un trabajo social muy importante, los colaboradores han donado un día de su salario, se han entregado mercados a la población más vulnerable del país, también estamos apoyando a las pymes por medio de los diferentes programas del Gobierno Nacional y hemos donado kits de bioseguridad para el personal médico”.

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