BBVA Italia amplía su oferta de inversión y préstamos para alcanzar 1 millón de clientes en 2026
BBVA ha celebrado el cuarto aniversario de su banco digital en Italia, que ya supera los 800.000 clientes y prevé alcanzar el millón en 2026. Desde noviembre del año pasado, BBVA Italia ha incrementado su base de clientes un 35% y ha multiplicado por ocho la financiación concedida, incluyendo 1.800 hipotecas otorgadas. El éxito del modelo de BBVA Italia está impulsando la estrategia de crecimiento orgánico del Grupo en el resto de Europa, según explicó el consejero delegado, Onur Genç, durante un encuentro con medios celebrado en las nuevas oficinas de Milán. “Nuestra prioridad es consolidar los avances y asegurar un crecimiento sostenible a largo plazo: ampliar nuestra presencia en productos financieros clave como la inversión y seguir atrayendo a clientes de la banca tradicional que buscan una experiencia más moderna”, señaló Genç.
Durante estos cuatro años, BBVA Italia ha ampliado progresivamente su gama de productos, siempre sin comisiones y con una atractiva remuneración del 3% en sus cuentas, hasta construir una oferta de banca universal que incluye crédito, hipotecas y productos de inversión. Con ello, el banco aspira a seguir sumando nuevos clientes. “Queremos seguir creciendo en número de clientes, pero también acompañar en muchos más aspectos de su vida financiera a los que ya nos eligen. Queremos ser su banco principal”, afirmó Walter Rizzi, responsable de banca digital de BBVA en Italia.
Para lograrlo, BBVA Italia seguirá reforzando su oferta de hipotecas y tarjetas de crédito, además de ampliar su catálogo de productos de inversión -hasta ahora limitado a algunos fondos-. A comienzos del próximo año, lanzará una gama de ETF (fondos cotizados) y reforzará su equipo local con nuevos asesores especializados. Con la mirada puesta en 2026, la estrategia del banco pasa por desarrollar un modelo de asesoramiento accesible para todos los clientes que combine el apoyo personal con la tecnología, donde la inteligencia artificial tendrá un papel clave en las próximas versiones de la 'app'.
La innovación y la experiencia de usuario se mantienen como pilares de la propuesta digital de BBVA. “Nuestra apuesta combina lo mejor de los bancos tradicionales y de los neobancos: la confianza y la amplitud de productos de un banco universal, con la experiencia digital, la agilidad y los precios competitivos de un neobanco”, explicó Murat Kalkan, responsable de bancos digitales en BBVA.
El responsable de bancos digitales adelantó que BBVA está preparando una aplicación integrada con ChatGPT, que permitirá a los usuarios consultar directamente desde el asistente de OpenAI la oferta de BBVA en Italia y Alemania, como las condiciones de cuentas, tarjetas o productos de ahorro. Este nuevo concepto de aplicación conversacional, presentado en Milán, será -según Kalkan- una de las primeras ‘apps’ financieras disponibles en la OpenAI Store cuando llegue a Europa. “Los bancos digitales de BBVA en Italia y Alemania están marcando nuevos estándares de innovación. Incorporar BBVA a ChatGPT supone el inicio de un nuevo capítulo en el que la IA se convierte en parte del día a día de la banca, ayudando a los clientes a gestionar su vida financiera de una manera más natural e inteligente”, añadió.
BBVA aporta sus capacidades tecnológicas, de innovación y financieras a sus bancos digitales, que desde el lanzamiento de BBVA Italia en 2021 y de BBVA Alemania en junio de 2025 se han convertido en la punta de lanza de la estrategia de crecimiento orgánico del Grupo en nuevos mercados.
Rentabilidad y crecimiento
En 2024, BBVA alcanzó un beneficio récord de 10.000 millones de euros. En los nueve primeros meses de 2025, el Grupo obtuvo 8.000 millones de euros, un 20% más interanual en euros constantes. La rentabilidad sobre el capital tangible (ROTE) se situó en un excepcional 20%, mientras que el crecimiento del crédito avanzó un 16% interanual, muy por encima de la media de los principales bancos europeos. “BBVA representa la mejor combinación posible de rentabilidad y crecimiento”, indicó Genç, quien destacó la capacidad del banco para anticiparse al cambio y su visión de largo plazo como motores de la estrategia corporativa. Estas fortalezas han permitido al Grupo sumar 11 millones de nuevos clientes el año pasado, dos tercios a través de canales digitales.
En este contexto, BBVA Italia se ha consolidado como un caso de éxito para todo el Grupo gracias a una acogida de los clientes que ha superado todas las expectativas, alcanzando el objetivo previsto para 2026 con dos años de antelación y situándose entre los bancos digitales de más rápido crecimiento en Europa, avanzando de forma sostenida hacia la rentabilidad.
Además, BBVA se ha posicionado como uno de los bancos mejor valorados, tanto en el mercado como entre sus propios clientes. Su ‘app’cuenta con las mejores valoraciones en Google Play y App Store del sector y tiene el puesto número uno en el ‘Net Promote Score’, reflejando una experiencia excelente en todos los canales. Asimismo, ha sido reconocido por Forbes como uno de los mejores bancos de Italia, además de contar con el mejor servicio de atención al cliente según Corriere della Sera.
De cara al futuro, el consejero delegado de BBVA destacó que el Grupo aspira a consolidar el éxito de BBVA Italia, seguir mejorando sus productos y la experiencia de cliente, y reforzar su posición como uno de los bancos digitales más fiables de Europa.