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Banca digital 27 jul 2020

BBVA, primer banco en España que permite retirar efectivo sin tocar el cajero

BBVA es el primer banco en España que permite retirar efectivo en un cajero de la entidad sin necesidad de tocarlo. Son los denominados ‘cajeros sin contacto’. Esta nueva forma de obtener dinero no sólo aumenta la agilidad en el proceso sino que protege a los clientes durante las pandemias.

Los clientes de BBVA en España serán los primeros en poder utilizar los cajeros del banco sin tener contacto físico con él. La nueva opción para retirar efectivo estará disponible en la aplicación móvil de la entidad financiera dentro del apartado de operaciones con tarjeta. La solución digital ‘cajero sin contacto’ permite geolocalizar los cajeros más próximos al usuario y solicitar la cantidad de dinero que desee. Como medida de seguridad adicional, el cliente debe introducir una clave que recibirá en su teléfono para firmar la operación.

Una vez llegue a un cajero con tecnología NFC, tan solo deberá utilizar su móvil siguiendo los mismos pasos que cuando realiza un pago móvil. En esta ocasión, deberá acercarlo al cajero para recoger su efectivo, sin tener que tocar ni la pantalla ni el teclado en ningún momento. Cada cliente puede retirar por este sistema hasta 300 euros diarios.

Para utilizar este sistema, los clientes deben tener descargada la aplicación móvil de BBVA y activado un sistema de pago móvil vinculado a una tarjeta: el pago móvil de BBVA o bien Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay.

"Además de ser un sistema totalmente seguro y eficiente, cobra especial importancia para preservar la salud de nuestros clientes”. - BBVA

“Esta evolución de los cajeros tiene como objetivo ampliar los servicios que venimos ofreciendo a nuestros clientes, que ya tienen todo integrado en su móvil. Pueden pagar con él y ahora también retirar efectivo, todo sin contacto. Además de ser un sistema totalmente seguro y eficiente, cobra especial importancia para preservar la salud de nuestros clientes”, explica Rafael López Gracia, responsable de Sistemas de Clientes de BBVA en España.

Medidas para frenar la expansión de la COVID-19

Desde el inicio de la crisis sanitaria la prioridad de BBVA ha sido preservar la salud de clientes y empleados.

Con la finalización del estado de alarma también se ha puesto fin a la limitación generalizada de movilidad. En este contexto, y con el fin de ayudar a los clientes a cumplir con los protocolos de seguridad e higiene en las oficinas, BBVA recomienda el uso de la cita previa para acudir a las sucursales, que permite a los clientes concertar una cita con los gestores y así evitar una mayor concentración de personas en las sucursales.

La crisis sanitaria ha puesto de manifiesto la importancia de la digitalización y ha mostrado las ventajas de poder operar a distancia a clientes que hasta ahora no eran digitales. Desde el 15 de marzo y hasta el pasado mes de mayo, BBVA ha incrementado su base de clientes digitales en 250.000; pero, además, la posibilidad de realizar prácticamente el 100% de las operaciones en remoto y disponer de 800 funcionalidades en la ‘app’ ha evitado unos 20 millones de desplazamientos a las oficinas durante los peores meses de la pandemia.

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