Forbes analiza la transformación de los servicios financieros
Quién está detrás del vertiginoso cambio en los servicios financieros. La respuesta no admite debate: el cliente. “Ha sido el verdadero acelerador de la transformación de los servicios financieros”, aseguraba Ignacio Teulón, responsable de Experiencia de Cliente de BBVA durante la jornada de digitalización del Forbes Summit, organizado por esta revista. Expertos y empresas se reunieron en el teatro Calderón de Madrid para analizar el impacto de las tecnologías digitales en las distintos sectores económicos.
Las finanzas fueron las protagonistas de la tarde del Forbes Summit en una mesa redonda, moderada por el periodista Iñaki Gabilondo. “Un mundo que se muere, pero que no termina de morir; y un nuevo mundo que lo va a relevar, pero que no termina de relevarlo”, así definía Gabilondo este momento de transición de lo analógico a lo digital por el que atraviesa la sociedad. Gabilondo abría el debate preguntando cómo ha podido una entidad global como BBVA adaptarse a estos cambios.
La respuesta para Ignacio Teulón está en el cliente pues es el que está exigiendo esta transformación con nuevos hábitos y demandas, donde el móvil juega un papel central. “La resistencia al cambio en la organización se vence con la propia inercia del cliente”, aseguraba Teulón.
“Un cliente móvil interactúa mucho más con el banco que uno que acude a la oficina. De hecho, BBVA hoy suma más de dos millones de clientes digitales en España y son cientos de miles las ventas digitales al mes que realizamos”, resaltaba Teulón, quien insistió que BBVA lleva muchos años preparándose para esta transformación.
Ignacio Teulón, responsable de Experiencia de Usuario de BBVA
Por su parte, Paypal, un gigante que se ha hecho un lugar en el mundo de los pagos online y móviles, no habla de competidores cuando se menciona a la banca. Más que competidores, Raimundo Sala, director general de PayPal España y Portugal, cree que los bancos son “un colaborador primordial” para su plataforma, pues sin una cuenta bancaria o una tarjeta de débito o crédito no se puede operar con PayPal. “Para nosotros los bancos son colaboradores. Tenemos acuerdos con entidades financieras en más de 200 mercados en el mundo”.
Eliminar contraseñas
Paypal como jugador digital quiere marcar algunas diferencias, especialmente creando servicios de pagos cada vez más convenientes para el usuario. Su próxima meta: acabar con las contraseñas. “Hay métodos muchos más seguros y eficaces”, aseguraba Sala para quien memorizar constantemente claves con números y palabras sin sentido va a ser en breve una costumbre del pasado.
La mesa se completaba con La Bolsa Social, una plataforma para inversores que buscan “un equilibrio entre una rentabilidad potencial y la conciencia social”, según lo definía su fundador José Moncada, que hablaba de cómo la tecnología ha permitido llegar a un nuevo tipo de inversor más preocupado por saber qué empresas está financiando con su dinero y al mismo tiempo ha ayudado a un nuevo tipo de emprendedor que lleva la responsabilidad social dentro del ADN de su negocio.
El impacto de blockchain y de las tecnologías de big data en los nuevos modelos de negocio guió el resto de la mesa redonda, donde se concluyó que la tecnología además de un reto supone una oportunidad para crear unos servicios financieros más transparentes y convenientes para los clientes.
“La tecnología permite llegar a mucha más gente, democratizar las inversiones y crear un modelo más transparente, eficaz y seguro. Una propuesta para construir sobre lo que el cliente necesita y a partir de allí darle el valor necesario”, concluía Teulón.