Los clientes digitales de BBVA aumentan, están más satisfechos e interaccionan más con la entidad. El banco ha alcanzado el punto de inflexión digital en el que más del 50% de sus clientes son digitales en seis países (España, Estados Unidos, Turquía, Argentina, Chile y Venezuela), un hito que previsiblemente se extenderá este año a todos los países donde opera. “En 2017 hemos dado grandes pasos en la ejecución de nuestra estrategia digital, avanzando a toda máquina”, ha afirmado Francisco González, presidente de BBVA, durante la presentación de resultados de 2017.

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La entidad está en plena fase de ejecución de una transformación iniciada hace más de 10 años, y “los clientes nos lo están reconociendo”. Los clientes que se relacionan por canales digitales recomiendan más la entidad, ha explicado Francisco González. Así, BBVA ha alcanzado el número uno de índice de recomendación neta (NPS) en 8 países*.

Crecimiento exponencial de las ventas digitales

A cierre de 2017, BBVA tenía 22,6 millones de clientes digitales y 17,7 millones de clientes móviles, lo que supone un crecimiento anual del 25% y 44% respectivamente. Pero además, estos clientes digitales interaccionan más con su entidad. En concreto, “hace dos años, 1 de cada 10 ventas era digital. Y en diciembre de 2017 han sido 1 cada 3”. De cara al futuro, Francisco González ha pronosticado que “este crecimiento exponencial va a continuar”.

Estamos lanzando a ritmo vertiginoso multitud de aplicaciones y funcionalidades para el usuario. Gracias al uso de la inteligencia artificial, puede tomar mejores decisiones financieras

Y lo que es más importante, “estamos lanzando a ritmo vertiginoso multitud de aplicaciones y funcionalidades para el usuario. Gracias al uso de la inteligencia artificial, puede tomar mejores decisiones financieras”, ha afirmado el presidente.

El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, ha explicado el impacto que estos nuevos productos y servicios tienen en la actividad comercial del banco. Por ejemplo, en el caso de España, la digitalización de los clientes impulsa las ventas. Así, las ventas totales aumentaron un 31% interanual en 2017, impulsadas por el crecimiento del 120% de las ventas por canales digitales.

Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA, durante la presentación de resultados anuales de la entidad

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Un buen año para BBVA

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Francisco González ha puesto en valor el resultado obtenido por BBVA en 2017 en un contexto geopolítico y macroeconómico aún complejo. La entidad no solo ha aumentado los beneficios, con cifra histórica de ingresos, sino que ha mejorado su perfil de riesgo y ha mantenido una sólida posición de capital (ratio CET 1 fully-loaded del 11,1% a cierre de 2017). Sobre este último punto, ha destacado “la alta calidad del capital” de BBVA. Ha explicado que “es importante ver la gran cantidad de activos ponderados por riesgo”.

Asimismo, el presidente de BBVA ha resaltado que el foco en el control del gasto está dando sus frutos. La eficiencia ha mejorado hasta el 49,5%, lo que permite que BBVA forme parte del grupo de bancos europeos de referencia que lidera el ranking.

A nosotros nos interesa ganar clientes y nuestro foco es la transformación

Preguntado por el interés de BBVA en posibles compras o fusiones dentro y fuera de España, el presidente de BBVA ha sido claro: “A nosotros nos interesa ganar clientes y nuestro foco es la transformación”.

Una política de dividendos clara y sostenible

El presidente de BBVA se ha referido también a la política de remuneración al accionista. Ha anunciado que se someterá a la consideración de los órganos de gobierno correspondientes un pago en efectivo de 0,15 euros brutos por acción en abril. Los dividendos con cargo a 2017 suponen un pay-out en efectivo del 38%, en línea con la política de remuneración. “Ésta es una política de dividendos, clara, sostenible y predecible, alineada con las prácticas del mercado”, ha afirmado Francisco González.

Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA; y Francisco González, presidente de la entidad, momentos antes de la presentación de resultados

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Adaptar la regulación a los nuevos retos

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El foco de BBVA está en competir contra las grandes empresas de internet y ‘startups’, ha recordado Francisco González. El presidente de BBVA ha explicado que, hasta la fecha, la regulación ha frenado a los gigantes de la red a entrar en el negocio bancario. Sin embargo, ahora en Europa la nueva regulación de pagos, PSD2, abre más las puertas a esta nueva competencia. “PSD2 es una gran oportunidad para nosotros porque consideramos que estamos mejor preparados que nuestros colegas”, ha dicho.

PSD2 es una gran oportunidad para nosotros porque consideramos que estamos mejor preparados que nuestros colegas

En este entorno, ha pedido una regulación digital “global” que dé respuesta a los nuevos retos, y que podría ser asumida por una organización institucional como el G20 o el FSB, “no un banco central”.

Por último, sobre su sucesión, el presidente de BBVA se ha referido una vez más a que la entidad no contempla modificar el límite de edad establecido en el reglamento del Consejo. “Tenemos un equipo fabuloso y no habrá sorpresas”, ha dicho.

*España, Turquía, México, Argentina, Venezuela, Colombia, Paraguay y Perú.

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