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Banca digital 21 dic 2017

Garanti, líder en gestión de cuentas online

Garanti Bank ha obtenido el segundo lugar en Europa por sus servicios de banca ‘online’, entre los que destaca la gestión de cuentas vía web, según el informe “European Online Banking Functionality Benchmark” de 2017 que ha publicado Forrester Research.  El banco también se ha asegurado el primer lugar por la facilidad para realizar operaciones bancarias cotidianas, como consultar una transacción, el saldo en cuenta o el movimiento de dinero. BBVA, que posee una participación del 49,85% en Garanti, obtuvo la puntuación más alta por sus servicios en España, lo que significa que dos franquicias del Grupo lideran el ranking europeo en 2017.

El informe “2017 European Online Banking Functionality Benchmark” compara las funcionalidades de la banca online entre entidades europeas y destaca el compromiso de Garanti con la digitalización. BBVA España obtuvo el primer lugar en el Viejo Continente, tras un análisis de ocho categorías.

El informe de este año examina las funcionalidades de la banca online y evalúa la seguridad de las webs de 13 bancos minoristas europeos. En la clasificación global, Garanti Bank ocupa la segunda posición, con una puntuación total de 87 sobre 100, tan solo por detrás de BBVA España.

Para Derek White, responsable global de Customer Solutions de BBVA, “Garanti Bank sigue explorando y buscando nuevas posibilidades para sus clientes. El reconocimiento de Forrester es otro ejemplo extraordinario de la visión del banco de ofrecer excelencia a sus clientes”. En este sentido, White añadió que “Garanti y su enorme talento y conocimiento son un pieza clave para alcanzar este objetivo”.

Garanti ha obtenido la primera posición (85/100) en la categoría que reconoce la facilidad que proporciona la banca online a la hora de encontrar de manera rápida y sencilla las principales funcionalidades de la web transaccional. En este caso, se reconoce, por ejemplo, la presencia de un ‘timeline’ o calendario que incluye transacciones pasadas y futuras en la página de inicio de la cuenta de cada cliente.

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Garanti ofrece en su web un ‘timeline’ o calendario que incluye transacciones pasadas y futuras en la página de inicio de la cuenta de cada cliente.

También Garanti lidera con una puntuación de 100/100 (en este caso junto a CaixaBank, Intesa Sanpaolo y mBank) la categoría de marketing y ventas de productos adicionales. Gracias a su apuesta por la banca digital, Garanti promueve la venta cruzada de productos relevantes mediante la identificación y personalización de los servicios ya contratados por el cliente.

La presencia de gráficos interactivos que permiten comparar o herramientas de recomendación en la web transaccional ayudan de forma eficiente y efectiva a que el cliente tome mejores decisiones.

Garanti ocupa posiciones destacadas por encima de la media en categorías relacionadas con la ayuda a sus clientes para desarrollar hábitos financieros saludables (90 sobre 100). Según Forrester, además de fijar metas de ahorro y permitir transferencias de manera automática, la web de Garanti facilita gran ayuda en todo lo referente a las declaraciones de impuestos de los clientes (81 sobre 100), ya que la entidad ofrece un conjunto de servicios de preparación y presentación de este tipo de documentos fiscales.

Por último, la página web de Garanti destaca por permitir a sus clientes realizar envíos de dinero en tiempo real, así como transferencias internacionales.

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