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Banca digital 19 dic 2017

BBVA supera el 50% de clientes digitales en España

BBVA supera un nuevo hito en su proceso de transformación. El 50% de los clientes de BBVA España ya se relaciona con el banco a través de canales digitales. La cifra, alcanzada en octubre, marca un punto de inflexión en la adopción de los servicios digitales y confirma el avance hacia una banca con un alto componente tecnológico.

A nivel mundial, seis de los 11 países principales en los que opera BBVA ya han sobrepasado el 50% de usuarios digitales, entre ellos, EE.UU., Turquía, Argentina, Chile y Venezuela.

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En el caso de BBVA España, el uso de los canales digitales para acceder a servicios bancarios creció más del 17% en el último año. Por otra parte, los clientes que acceden a través de dispositivos móviles también han aumentado de manera relevante, con un 30% en los doce últimos meses. Si se considera el Grupo en su totalidad, la base de clientes digitales activos ha crecido un 24% interanual, lo que demuestra el cambio de hábitos de las personas producto de la ubicuidad de internet.

Estos resultados confirman lo importante que es para BBVA contar con la mejor banca digital del mercado, una estrategia que también acaba de recibir el reconocimiento de Forrester Research: BBVA España es líder en servicios de banca online en Europa.

El mismo informe de Forrester sitúa al banco turco de BBVA, Garanti, en segundo lugar, después de analizar los servicios ‘online’ de 13 entidades europeas, incluyendo bancos de Reino Unido, Francia, Turquía y Holanda, entre otros. Los servicios de banca vía web de BBVA España recibieron una puntuación final de 90/100, 15 puntos por encima de la media europea (75).

Según Peio Belausteguigoitia, Director de Desarrollo de Negocio de BBVA España, “la adopción de los servicios de banca y canales digitales en España continúa creciendo rápidamente, lo que demuestra cómo están cambiando los patrones con los que las personas utilizan la tecnología para gestionar sus vidas y alcanzar sus objetivos. En BBVA estamos completamente centrados en construir las mejores plataformas de banca en todo el mundo, y los premios que estamos recibiendo, unidos a la creciente adopción digital por parte de los clientes, muestra que estamos en el camino correcto y que tenemos el conocimiento necesario para cumplir con las expectativas de los usuarios”.

Forrester señala que “BBVA crea valor para sus clientes de banca ‘online’ con herramientas sobresalientes para movimientos de dinero, una sólida funcionalidad de marketing y ventas, y sofisticados servicios de gestión del dinero, elaboración de presupuestos y asesoría financiera, todo integrado en su website”. BBVA es el primer banco en alcanzar una calificación de 90 puntos, lo que supone un máximo histórico en la categoría de banca ‘online’.

Este mismo año, Forrester también designó a BBVA como la entidad con la mejor app de banca móvil del mundo, tras un análisis a 53 entidades en 18 países.

Crecimiento sostenido

BBVA sigue incrementando el uso de los canales digitales y actualmente cuenta con 21,5 millones de clientes que se relacionan con el banco a través de ellos. De este total, unos 16,5 millones utilizan dispositivos móviles para realizar sus operaciones bancarias. Del mismo modo, las ventas digitales mantienen un sólido ritmo de crecimiento en todas las geografías. A cierre de septiembre, las ventas digitales del Grupo BBVA suponen un 25,4% del total, frente al 16,8% en 2016.

El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, explicó recientemente cómo el enfoque digital de BBVA era un elemento central de la estrategia general del Grupo. Indicó que BBVA fue una de las primeras entidades financieras a nivel mundial en percatarse del profundo cambio tecnológico y la forma en que cambiaría el negocio. Por ello, señaló, el Grupo asumió el compromiso de ofrecer las herramientas tecnológicas que exigía esta nueva realidad. “En BBVA aumentamos las ventas digitales y la interacción gracias a que ponemos a disposición de los clientes más capacidades y productos y servicios ‘online’”.

BBVA obtuvo recientemente dos reconocimientos de la revista The Banker, como parte de sus premios ‘2017 Banks of the Year‘. BBVA Bancomer fue designado el mejor banco de México, mientras que Garanti se adjudicó la misma categoría en Turquía.

The Banker explicó que en México los servicios financieros tienen un importante componente digital, lo que se ha traducido en productos interesantes y crecimiento en el mercado de BBVA Bancomer. Respecto a Turquía, The Banker afirma que “Garanti ha invertido en innovación tecnológica y se concentra activamente en canales digitales. La app móvil de Garanti incluye innovaciones como la identificación por reconocimiento de iris o reintegros mediante un código QR”.

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