BBVA, primer banco de la zona euro en su estrategia para implantar la IA, según Evident
BBVA es el banco de la eurozona con la estrategia de inteligencia artificial más madura, según el ranking internacional Evident AI Index. El análisis reconoce el avance del banco en la incorporación de la IA a su negocio y lo sitúa, además, a la vanguardia mundial en el desarrollo de talento formado en esta tecnología.
El índice de Evident analiza el grado de madurez en inteligencia artificial de 50 de los mayores bancos de América del Norte, Europa y Asia-Pacífico, a partir de datos disponibles públicamente. El estudio evalúa las capacidades de las entidades en cuatro grandes ámbitos: talento, innovación, liderazgo y transparencia. Este año, además, Evident ha incorporado nuevos criterios para medir el despliegue, la adopción, el uso y el impacto de las herramientas y casos de uso de IA y el retorno de las inversiones. Bajo esta metodología, BBVA se sitúa a la cabeza de los bancos de la eurozona y ocupa el tercer puesto entre todos los bancos europeos.
Entre sus fortalezas, Evident destaca especialmente en desarrollo del talento especializado en esta tecnología, un ámbito en el que BBVA se sitúa a la vanguardia a nivel mundial. El banco ha extendido el acceso a herramientas de IA generativa a toda la organización y lo ha acompañado de programas de formación y especialización para desarrollar las nuevas capacidades que requiere esta tecnología. El 75% de los empleados usan la IA generativa de manera recurrente y ahorran de media unas 2,4 horas semanales en tareas repetitivas y de bajo valor añadido.
El banco también sobresale en materia de liderazgo, donde el índice tiene en cuenta aspectos como la implicación de la alta dirección y los resultados comunicados de sus iniciativas de inteligencia artificial. En este sentido, uno de los hitos más recientes ha sido la creación de AI Transformation, una nueva área global concebida para industrializar el desarrollo y despliegue de agentes de IA, de forma que esta tecnología se extienda de forma transversal y escalable a sus procesos, productos y servicios.
“Queremos construir un banco en el que personas y agentes de IA trabajen juntos y convertir toda esa nueva capacidad en más valor para nuestros clientes. Estar entre los pioneros en la adopción de esta tecnología nos da una ventaja competitiva que aprovecharemos para avanzar más rápido y seguir diferenciándonos”, señala Antonio Bravo, responsable global de AI Transformation en BBVA.
La industrialización de la IA es uno de los principales cambios que Evident observa en la banca en 2026. Las capacidades de los bancos que evalúa su ranking avanzaron el último año casi tres veces más rápido que en los tres anteriores, a medida que la IA pasa de la experimentación al despliegue a escala en procesos de negocio.
Para Evident, la diferencia está cada vez menos en el acceso a los modelos y más en las capacidades que se construyen a su alrededor para llevarlos a producción de forma escalable. La disponibilidad de los datos, una infraestructura adecuada y una gobernanza y unos controles sólidos son las claves que permiten desplegar herramientas agénticas con mayor rapidez y seguridad. En paralelo, los bancos más avanzados siguen incorporando talento especializado y reinvierten las ganancias de productividad en atender a más clientes, lanzar nuevos productos y desarrollar la siguiente generación de soluciones de IA.
La IA en toda la cadena de valor
La estrategia de BBVA ha puesto el foco precisamente en la industrialización de la IA para llevar a escala las soluciones de IA a todo el banco. Para ello, está desarrollando un entorno tecnológico común y seguro que permita construir, desplegar y gestionar soluciones más rápido, incorporar el control y la gobernanza desde el diseño y preservar la independencia tecnológica para trabajar con las soluciones más adecuadas para cada caso, apoyándose en alianzas con compañías como OpenAI, Google, Microsoft y AWS.
Entre los avances que el banco está llevando a sus distintas áreas, la IA ya ayuda a los banqueros y gestores a conocer mejor a sus clientes empresa y ofrecerles un asesoramiento más personalizado; agiliza el análisis de riesgos, siempre bajo la supervisión de los profesionales; y está agilizando el desarrollo de ‘software’ con un modelo en el que personas y agentes colaboran a lo largo de todo el ciclo, mostrando ya mejoras de productividad cercanas al 28%.
El banco también está evolucionando su ‘chatbot’ Blue hacia un nuevo asesor personal multimodal, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, con información personalizada sobre cada uno de sus clientes.
Estos casos representan solo una muestra de las iniciativas de IA que BBVA está desplegando en sus distintos negocios y funciones.