Garanti BBVA actualiza su asistente Ugi con inteligencia artificial generativa
La filial turca de BBVA ha renovado el asistente inteligente de su aplicación móvil, Ugi, incorporando inteligencia artificial generativa de última generación basada en grandes modelos de lenguaje. El sistema permite a los clientes del banco una interacción más natural, con soluciones dinámicas e hiperpersonalizadas.
En el último año, Ugi ha atendido a más de cinco millones de usuarios y ha mantenido más de 60 millones de conversaciones. Gracias a esta actualización tecnológica, el asistente es ahora capaz de mantener el hilo contextual a lo largo del diálogo, lo que favorece una experiencia más empática y ajustada a las necesidades de los clientes. Además, Ugi ofrece soporte tanto en la gestión de solicitudes y pagos con tarjetas de crédito y débito, como en operaciones relativas a contraseñas, transferencias bancarias y consultas de carácter general. Ugi se adelanta de manera proactiva a las necesidades de los clientes y ofrece soluciones ajustadas a cada caso.
Garanti BBVA prevé seguir ampliando las capacidades de su asistente para incorporar nuevas áreas de atención. Al aprender de manera continua a partir de interacciones, solicitudes y comentarios de los usuarios, Ugi mejora su eficacia cada día.
Ceren Acer Kezik, vicepresidenta ejecutiva de Garanti BBVA, subraya el impacto que la inteligencia artificial generativa está teniendo en la experiencia bancaria: a su juicio, no solo digitaliza el sector, sino que le aporta una dimensión completamente nueva. Además, destaca cómo los chatbots de IA logran interpretar las intenciones de los usuarios y ofrecerles respuestas naturales y precisas. “Con nuestro asistente inteligente, Ugi, los clientes sienten que conversan con un asesor financiero humano y empático”, añadió la directiva.
Acer Kezik subrayó además que el impacto de la inteligencia artificial va mucho más allá de la experiencia del cliente. Garanti BBVA emplea también la IA generativa para transformar sus procesos internos en ámbitos como marketing y ventas, fijación de precios, prevención de fraude, evaluación crediticia y satisfacción del cliente. La automatización de tareas como el escaneo de documentos, la extracción de información, la síntesis y la elaboración de informes permite a los empleados dedicar más tiempo a labores estratégicas y creativas. “Seguiremos impulsando esta transformación y dotando de mayor inteligencia a nuestros procesos comerciales a través de la inteligencia artificial”, concluyó.