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Pagos móviles 24 ene 2017

El móvil conquista BBVA

La transformación de BBVA ya empieza a traducirse en datos, que reflejan la importancia cada día mayor que cobra el teléfono móvil. Con 2,5 millones de clientes móviles, “el objetivo es lograr que se pueda hacer toda la operativa con BBVA a través del móvil”, asegura Gonzalo Rodríguez, director de Transformación Digital de BBVA España en una entrevista con el diario Expansión.

La preferencia de los clientes por el móvil se hace muy evidente en BBVA. No sólo han crecido un 40% en el último año, sino que desde abril, por primera vez, el número de clientes que usan el móvil superó a aquellos que solo usan la web.

El cliente móvil es además mucho más interactivo ya que entra en su app cada día, mientras que el cliente que usa la web, lo hace entre 4 o 6 veces al mes, y el que acude a la oficina, va entre una o dos veces al mes.

Además, la fiebre por el móvil no es solo una tendencia unida a los más jóvenes. “Hace unos años se pensaba que el cliente digital era joven o de mediana edad, pero ya no es así. Se ha roto la barrera de la edad porque usar aplicaciones financieras en el móvil es muy sencillo”, señala Rodríguez a la cabecera económica de Unidad Editorial.

El éxito en el móvil de BBVA, además de responder al cambio de hábitos y demandas de clientes, es el resultado de una estrategia que se ha traducido en una continua entrega de funcionalidades y productos, que van desde domiciliar facturas desde el móvil a calcular el precio posible de una vivienda con Valora o abrirse un nueva cuenta un selfie gracias al Alta inmediata.

BBVA lanza el servicio 'Alta Inmediata'

BBVA se ha obsesionado por “construir una experiencia basada en la comodidad y la sencillez”, resalta Rodríguez, al mismo tiempo que se ha hecho un especial esfuerzo porque se puedan contratar productos desde el móvil, ya sean depósitos, fondos de pensiones, de inversión …etc.

Los datos acompañan y así en noviembre de 2016, el 20% de las ventas ya eran digitales; y el 40% de los préstamos al consumo y el 90% de la financiación de pagos se hacen ya en digital. Con esta respuesta por parte de los clientes de BBVA, Rodríguez no ve que haya límite a la hora de incluir procesos y productos en los canales digitales, eso sí, siempre que haya un soporte de los gestores y de las oficinas, que forman parte esencial del modelo de BBVA.

“La red de oficinas sigue siendo un pilar fundamental para hacer realidad esa estrategia de combinar lo mejor de la experiencia tecnológica y la de un gestor personal”, resalta Rodríguez, quien recuerda el modelo de CBC 2.0, que combina la atención en oficinas, con los canales digitales y la asistencia remota a través de gestores personales que ya usan más de 700.000 clientes.

BBVA va a seguir ampliando los productos digitales en esta búsqueda de acompañar a sus clientes y facilitar sus decisiones financieras con herramientas como Mi día a día, donde se clasifican automáticamente por categorías los gastos de una cuenta corriente; o la más reciente como Mis Metas, que ayuda a ahorrar a los clientes.

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