Cómo BBVA México transforma la banca y abre nuevas oportunidades para el talento
La inteligencia artificial (IA) está cambiando la manera de trabajar, aprender y utilizar los servicios digitales. En el marco del “Día BBVA”, realizado en el Tecnológico de Monterrey, campus Ciudad de México, Daniel Ordaz, director general de AI Transformation de BBVA México, compartió con estudiantes universitarios cómo esta tecnología está transformando el sector financiero y las oportunidades que ofrece para las nuevas generaciones de profesionales.
Durante su presentación, Ordaz abordó la evolución de la IA, la rapidez con la que se desarrollan sus aplicaciones y su creciente presencia en distintas actividades. También explicó cómo estas herramientas han pasado de facilitar la búsqueda de información a interpretar instrucciones, generar respuestas y apoyar tareas cada vez más complejas.
Estos avances abren posibilidades en sectores como la educación, la salud, la movilidad y los servicios financieros, donde la tecnología puede contribuir a simplificar procesos y ofrecer soluciones más acordes con las necesidades de las personas.
La IA transforma la experiencia bancaria
En el sector bancario, la IA ofrece oportunidades para mejorar la atención, fortalecer la prevención del fraude y facilitar la gestión de los servicios financieros. En BBVA México, su incorporación forma parte de un proceso de transformación que ha evolucionado desde la digitalización de los servicios hasta el desarrollo de nuevas capacidades basadas en datos y modelos de IA.
Para Ordaz, esta evolución permite analizar información, identificar patrones y apoyar distintas etapas de la relación con los clientes, desde la verificación de identidad y la evaluación de riesgos hasta la personalización de productos y servicios. También contribuye a detectar comportamientos inusuales que pueden ayudar a prevenir fraudes.
Entre los ejemplos de esta transformación se encuentra Blue, el asistente virtual de BBVA, que facilita la atención a los clientes. A ello se suman los modelos de IA que apoyan la detección de operaciones fraudulentas y las herramientas de hiper personalización, orientadas a ofrecer información y servicios más relevantes para cada persona.
La tecnología también tiene aplicaciones dentro de la organización. Los asistentes especializados pueden ayudar a los colaboradores a consultar información, analizar datos y preparar propuestas, lo que facilita algunas tareas cotidianas y permite dedicar más tiempo a actividades que requieren análisis, criterio y conocimiento del negocio.
El talento, parte fundamental de la transformación
La incorporación de IA también plantea nuevos retos para el desarrollo profesional. Durante el encuentro, Ordaz abordó la importancia de impulsar las capacidades tecnológicas y fomentar la colaboración entre especialistas en datos, diseño, tecnología y negocio para desarrollar soluciones que respondan a necesidades concretas.
En este contexto, la IA representa una oportunidad para que las nuevas generaciones amplíen sus conocimientos, experimenten con herramientas digitales y desarrollen habilidades para adaptarse a un entorno laboral en constante cambio. Su aprovechamiento requiere combinar las posibilidades de la tecnología con el conocimiento, la creatividad y el criterio de las personas.
La participación del directivo acercó a los estudiantes a algunos de los cambios que están transformando el sector financiero y a las capacidades profesionales que cobran relevancia en este entorno.
Con iniciativas como “Día BBVA”, la institución fortalece su vinculación con las universidades y genera espacios de encuentro entre sus expertos y las nuevas generaciones de profesionales. Estos acercamientos permiten a los estudiantes conocer de primera mano los proyectos y desafíos que forman parte de la actividad bancaria, explorar distintas oportunidades de desarrollo profesional y ampliar su perspectiva sobre el papel que desempeña la innovación y el talento en la evolución de los servicios financieros.