Cómo los medios de pago impulsan el crecimiento del comercio electrónico
Elegir los métodos de pago adecuados, ofrecer alternativas de financiamiento y simplificar el proceso de compra puede ayudar a los comercios a mejorar la conversión, reducir el abandono del carrito con productos que al final no se compran y construir relaciones duraderas con sus clientes.
El D2C Summit México 2026, organizado por Tiendanube, plataforma de comercio electrónico, reunió a especialistas, marcas y empresas para analizar las tendencias y oportunidades de la venta directa al consumidor. En su primera edición, BBVA México participó en el encuentro con la intervención de Francisco Moreno, especialista en Soluciones de Producto de BBVA México, quien abordó cómo los hábitos de pago de los mexicanos y las alternativas de financiamiento pueden impulsar las ventas y fortalecer la fidelización.
El crecimiento del comercio electrónico no depende únicamente de atraer visitantes a una tienda en línea. También requiere comprender cómo quieren pagar los consumidores, qué opciones se ajustan a sus posibilidades financieras y qué obstáculos encuentran al momento de finalizar una compra. Para las empresas, optimizar esta última etapa puede marcar la diferencia entre una venta perdida y un cliente que regresa.
Durante la ponencia ‘Descubre cómo está pagando el consumidor mexicano y convierte el financiamiento en crecimiento’, Moreno explicó que las estrategias de comercio electrónico están evolucionando hacia objetivos que van más allá del volumen de ventas, como mejorar la conversión, fomentar la recurrencia y fortalecer la fidelidad de los compradores. En este sentido, resumió la importancia de ofrecer “el método correcto para el cliente correcto en el momento correcto”.
Simplificar el pago para convertir más ventas
Uno de los principales desafíos para los negocios digitales es reducir las dificultades que enfrentan los consumidores al momento de pagar. Moreno explicó que cuando un cliente ya eligió un producto, solicitar comprobantes adicionales, esperar confirmaciones o realizar demasiados pasos puede interrumpir su experiencia y poner en riesgo la venta.
“Todo esto que se oye complejo, el cliente final no lo quiere escuchar. El trabajo completo es para hacerle menos fricción a los clientes finales”, destacó el especialista.
Por ello, contar con un proceso de pago (checkout) que integre distintos métodos no significa necesariamente ofrecer todas las opciones disponibles, sino identificar cuáles responden mejor a las necesidades del público de cada negocio. Tarjetas, transferencias, efectivo y alternativas de financiamiento pueden cumplir funciones diferentes según el perfil del cliente y el tipo de producto.
“Los meses sin intereses, en definitiva, han generado una conversación de un cambio psicológico”, explicó Moreno, al señalar que esta alternativa permite a los consumidores evaluar una compra a partir de pagos distribuidos en el tiempo, en lugar de considerar únicamente el desembolso total.
Sin embargo, el experto precisó que su implementación requiere analizar variables como el ticket promedio, los plazos y el costo del financiamiento, tanto para el comercio como para el consumidor. La elección debe responder a una estrategia que considere las características de cada producto y las posibilidades de pago del cliente, en lugar de aplicar una misma fórmula a todas las operaciones.
El efectivo también conserva un papel en las compras digitales. De acuerdo con Moreno, “más del 10% de los internautas siguen prefiriendo utilizar el método de pago de efectivo”, debido a la confianza y tranquilidad que representa contar con un comprobante de pago.
Para el especialista, avanzar hacia la digitalización no significa eliminar esta alternativa, sino integrarla a las nuevas experiencias de compra y ofrecer opciones que respondan a los hábitos de los consumidores.
Del carrito abandonado a la fidelidad
Para entender por qué una compra no se concreta, las empresas necesitan analizar qué ocurre durante el recorrido del consumidor. El abandono del carrito no siempre significa falta de interés, también puede relacionarse con la ausencia de un método de pago conveniente, la falta de recursos en ese momento o un proceso demasiado largo.
“Muchas veces no nos damos ese espacio para poder identificar verdaderamente en este journey final qué estoy perdiendo de la venta: ¿estoy perdiendo interés, estoy perdiendo oportunidad de pago o estoy perdiendo tranquilidad?”, planteó Moreno.
La recomendación es utilizar la información y la retroalimentación de los compradores para adaptar la experiencia, simplificar los pasos y detectar oportunidades de mejora. Conocer las razones detrás de una compra inconclusa permite tomar decisiones más precisas sobre tecnología, financiamiento y opciones de cobro.
Moreno vinculó esta estrategia con la importancia de colocar al cliente en el centro de las decisiones, un enfoque alineado con BBVA México con la Perspectiva Radical del Cliente (Radical Client Perspective, RCP, por sus siglas en inglés). Bajo esta visión, la tecnología y los métodos de pago deben responder a las necesidades reales de los consumidores, simplificar sus compras, reducir pasos innecesarios y ofrecer alternativas que se adapten a sus preferencias y posibilidades de pago.
Francisco Moreno, especialista en Soluciones de Producto de BBVA México.
Para el especialista, reducir las dificultades durante el proceso de pago es fundamental para evitar interrupciones que puedan afectar la decisión de compra. La integración de soluciones digitales busca precisamente simplificar las operaciones y ofrecer a los clientes procesos más ágiles y confiables.
En este contexto, Moreno destacó la colaboración entre BBVA México y Tiendanube para optimizar las experiencias de compra, simplificar los procesos de pago y fortalecer la confianza de los consumidores en los ecosistemas digitales. Esta colaboración también busca acercar soluciones de pago a negocios de distintos tamaños y acompañar sus oportunidades de crecimiento.