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Banca digital 16 jul 2019

¿Cómo programar y realizar pagos de servicios a través de un celular?

El uso de los dispositivos móviles cobra gran relevancia en México y en todo el mundo. En esta nueva era de innovación y tecnología es una solución digital para efectuar diversas operaciones financieras, entre ellas el pago de servicios.

En esta era de transformación digital, el uso del internet es un fenómeno urbano. Así lo confirman las cifras de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2018 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), que señalan que el número total de usuarios que disponen de un teléfono inteligente creció de 64.7 millones de personas en 2017 a 69.8 millones en 2018. Además, informa que hay un aumento de 5.5 millones de personas que se conectan a internet desde un dispositivo móvil, pasando del 92% en 2017 a 93.4% en 2018.

En línea con este avance tecnológico, BBVA en México pone al alcance de clientes y no clientes servicios digitales, con la mejor innovación disponible. Con la ‘app’ Multipagos existe la posibilidad de programar el pago de servicios a través de un dispositivo móvil IOS o Android, así como realizar su pago en tiempo y forma con cualquier tarjeta Visa o MasterCard de BBVA o cualquier otra institución financiera.

La herramienta digital Multipagos cuenta con más de 7,000 convenios con establecimientos privados y gubernamentales para pagar servicios de telefonía, luz, entretenimiento, comerciales, educativos y seguros, entre otros.

Para descargar la ‘app’ Multipagos para Clientes y no Clientes:

Si es cliente de BBVA debe:

  1. Descargar la ‘app’ desde App Store (IOs) o PlayStore (Android).
  2. Leer y aceptar términos y condiciones.
  3. Ingresar la contraseña, la cual debe ser la misma que se tiene en la ‘app’ BBVA.
  4. El sistema enrolará al cliente con las cuentas (cheques, ahorro o nómina) que tiene registradas.

Para los no clientes de BBVA los pasos son los siguientes:

  1. Descargar la aplicación desde App Store (IOs) o PlayStore (Android).
  2. Leer y aceptar el Aviso de Privacidad.
  3. Ingresar los siguientes datos y dar clic en el botón ‘Registrar’.
  • Nombre
  • Apellido paterno
  • Apellido materno
  • Correo electrónico
  • Contraseña de seguridad
  1. Leer y aceptar los términos y condiciones.
  2. Ingresar al correo electrónico que se dio de alta el código de seguridad que BBVA envía por SMS para validar información del usuario. El uso de este código es único con tiempo limitado de cinco minutos, en caso de superar este tiempo se deberá solicitar uno nuevo.

Después de validar la información del nuevo usuario en la ‘app’, el sistema permitirá el acceso para dar de alta los servicios y disfrutar de la comodidad y seguridad que ofrece la institución.

Para dar de alta un servicio en la ‘app’ Multipagos para Clientes y no Clientes:

El cliente/usuario debe:

  1. Ingresar la contraseña de la aplicación.
  2. Dar clic a la opción ´¿Qué quieres pagar?´ y elegir el servicio a dar de alta.
  3. Ingresar los siguientes datos:
  • Nombre del servicio
  • Número de referencia o utilizar el OCR (por sus siglas en inglés Optical Character Recognition) reconocimiento óptico de caracteres.
  • Fecha límite de pago
  • Periodicidad
  • Recordatorios
  1. Dar clic en ‘Continuar’ y ‘Pagar después’, el sistema guardará el servicio para futuros recordatorios y pagos.

Con la opción de notificaciones se podrá configurar el aviso oportuno de cada servicio dado de alta con el objetivo de que el cliente/usuario reciba recordatorios: un día antes, tres o el día de vencimiento del recibo.

Para realizar un pago de servicios en la ‘app’ Multipagos para Clientes y no Clientes

El cliente BBVA debe:

  1. Ingresar la contraseña de la aplicación.
  2. Dar clic en el servicio que se requiere pagar.
  3. Digitar el monto y dar clic en ‘Pagar ahora’.
  4. Elegir la cuenta para realizar el cargo y dar clic en ‘Confirmar’, el sistema enrolará al cliente y da clic en ‘Confirmar pago’.
  5. Guardar en la galería de fotos, compartir por mensajería o enviar al correo electrónico registrado el comprobante de pago.

El usuario debe:

  1. Ingresar la contraseña de la aplicación.
  2. Dar clic en el servicio que se requiere pagar.
  3. Digitar el monto y dar clic en ‘Pagar ahora’.
  • Si no se tiene registrado un medio de pago:

i. Agregar el número de la tarjeta de débito de otro banco manualmente o utilizar el reconocimiento óptico de caracteres.

ii. Digitar la fecha de vencimiento, el CVV y el nombre del titular de la tarjeta.

iii. El sistema realizará la validación del medio de pago con un microcargo de hasta 5 pesos.

iiii. Ingresar el monto del pago de servicio y el sistema confirmará la validación de la tarjeta, dar clic en ‘Continuar’ para revisar el alta de la tarjeta.

  • Si  se tiene registrado un medio de pago:
  1. Elegir el número de tarjeta de otro banco a la que se realizará el cargo, ingresar el CVV (Card Verification Value, por sus siglas en inglés) y dar clic en ‘Confirmar pago’.
  2. Ingresar la clave 3D Secure (esta información varía de acuerdo con cada banco) y dar clic en ‘Enviar’. El uso de esta clave tiene una duración de 120 segundos. En caso de rebasar el tiempo solicitar una nueva.
  3. Guardar en la galería de fotos, compartir por mensajería o enviar al correo electrónico registrado el comprobante de pago.

A través de la ‘app’ Multipagos el cliente realiza su pago de servicios desde la comodidad de su casa.

Recomendaciones a considerar:

  • La contraseña de acceso a la ‘app’ Multipagos es la misma que se utiliza para entrar a la aplicación de BBVA. En caso de no contar con esta contraseña se tendrá que proporcionar una por primera vez.
  • No aplica cobro por el uso de datos por la aplicación.
  • Las operaciones no tienen ningún costo o cobro de comisión.
  • Se puede consultar el pago de un máximo 12 servicios en el historial.
  • El pago de servicios se deberá realizar antes de su vencimiento, de lo contrario se recomienda acudir directamente al comercio.
  • La cancelación de los servicios registrados se realiza de manera fácil dentro de la aplicación.
  • La modificación o eliminación del medio de pago de otra institución financiera se realiza de manera fácil y rápida dentro de la ‘app’.

Con esta forma de administrar y llevar el control del pago de servicios, BBVA facilita la vida de miles de familias mexicanas, brindándoles la seguridad en cada transacción realizada y la comodidad de hacerlas desde su domicilio, sin necesidad de trasladarse a cada establecimiento.

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