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Coronavirus Act. 14 may 2020

Onur Genç: "Crisis como esta demuestran lo importante que es la anticipación en la estrategia, el equipo humano y la inversión en tecnología"

En una entrevista publicada por el diario económico Expansión, el consejero delegado de BBVA ha explicado cómo está viviendo personalmente la situación provocada por el coronavirus y la forma en la que el banco ha adaptado su funcionamiento para seguir dando el mismo servicio a sus clientes. “Es muy gratificante ver cómo los equipos se han adaptado a los retos de esta situación”, ha comentado. Onur Genç prevé que el impacto en la economía y en las empresas será muy relevante. En su opinión, es ahora “cuando los bancos tenemos que estar más cerca de nuestros clientes que nunca, siendo parte de la solución a esta crisis”.

“Retadora y muy constructiva”, así describe Onur Genç su experiencia con el teletrabajo en los últimos meses. El consejero delegado de BBVA trabaja desde casa como un acto de responsabilidad y coherencia, de igual manera que más del 94% de los empleados de la entidad en servicios centrales y en torno al 70% de la red de oficinas de todo el mundo. “Una de las enseñanzas que nos deja esta pandemia es que es posible realizar muchas de nuestras tareas a distancia, cosas que hace dos meses ni siquiera intuíamos”, explica. Para BBVA, esta forma de trabajar no es nueva, pero en la actual situación se ha fomentado activamente el trabajo en remoto, llegándose a extender hasta 86.000 personas en todo el Grupo.

Genç ha querido resaltar el trabajo de los empleados de la red de oficinas, que han seguido trabajando presencialmente para asegurar los servicios esenciales, y les ha enviado un mensaje de “profundo agradecimiento por estar en primera línea dando servicio a los clientes”.

Conciliar trabajo y vida personal desde casa

Aunque sus hábitos y horarios de trabajo no han variado demasiado, su agenda diaria está centrada sobre todo en la gestión de las prioridades en este nuevo contexto: la salud de las personas y la continuidad del negocio. BBVA ya está implantando un plan de retorno gradual, en el que la salud y la seguridad de empleados y clientes siguen siendo la prioridad. Además, la entidad continúa volcada en ayudar a salvar vidas, mediante la compra de equipamiento médico. “Una de las cosas que más me emociona son las muestras de generosidad, bondad y superación por parte de los empleados, que se han volcado para aportar su granito de arena en esta crisis y preocuparse por los que más lo necesitan”, declara.

Onur Genç, consejero delegado de BBVA, en una jornada de teletrabajo durante el confinamiento - BBVA

El directivo ha hablado del reto de conciliar desde casa: “Es algo que intento lograr personalmente y que trato de trasladar a los equipos, porque es un elemento que considero clave para el bienestar de los empleados”. “Intento reservar tiempo para el descanso y el ocio. También estoy en contacto permanente con mi familia y amigos en Turquía, más que antes si cabe”, confiesa. Ejercicio en casa, lectura, música o series como ‘The Big Bang Theory’ y ‘Cómo conocí a vuestra madre’ ocupan parte de su tiempo libre. Aunque, sin duda, lo que más está agradeciendo en estos momentos es compartir tiempo con sus hijos.

Además, subraya que esta situación “nos ha enseñado que somos seres sociales y que necesitamos interactuar unos con otros”, por eso, antes de empezar las reuniones con el equipo, dedica unos minutos a charlar con ellos: “El contacto visual es importante en estas circunstancias y poder vernos nos acerca”.

La nueva realidad

El impacto de la COVID-19 en la economía y las empresas se prevé importante. Serán muchos los cambios que provoque en las formas de trabajo, así como en las necesidades y hábitos de los clientes. “Esto va a acelerar significativamente la digitalización de las empresas”, reflexiona.

Genç considera que los bancos deben dar un paso al frente y situarse como parte de la solución. “Estamos viendo ya el coste económico y el sufrimiento que genera la pérdida de ingresos de muchas familias y negocios y, por eso, estamos centrados en ayudar a nuestros clientes, especialmente a los más vulnerables”, afirma. Destaca también la posición de fortaleza desde la que parte BBVA por haber centrado sus esfuerzos en tres palancas: la anticipación en la estrategia, el equipo humano y la inversión en tecnología. Todo ello, mediante criterios que aseguran una mejor relación con el medio ambiente. “La agenda de sostenibilidad cobra mayor importancia ante el reto de lograr una rápida recuperación, que no puede ser de otra forma que basada en un modelo de desarrollo más sostenible e inclusivo”, concluye.

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