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Banca móvil Act. 31 may 2021

La 'app' de BBVA mantiene el liderazgo en las App Stores como la mejor banca móvil de Perú

Desde el inicio de la pandemia se ha incrementado el uso de las aplicaciones móviles bancarias en Perú, principalmente por las restricciones de movilidad y el temor a los contagios. BBVA ha realizado constantes mejoras en su banca móvil para que cada vez más clientes prefieran este medio, una estrategia que está dando muy buenos resultados.

En un sector financiero en constante evolución, es necesario adaptarse con rapidez para liderar el cambio. BBVA ha potenciado su banca y billetera móviles y la banca por internet, lo que lo ha permitido multiplicar los números de usuarios y operaciones digitales con respecto al escenario previo a la pandemia. Durante 2020, se registró un incremento del 81% interanual en su aplicación móvil, convirtiéndolo en el canal de atención que más creció ese año.

Sin embargo, como dice Miguel Ángel Real, gerente de Canales de BBVA en Perú, “este año se está buscando acelerar la digitalización aún más. En 2021, la meta es crecer en 35% en usuarios de la ‘app’ BBVA y solo se conseguirá a través de innovación y mejoras continuas que aseguren una experiencia de usuario cada vez más intuitiva y amigable, nuevas funcionalidades que respondan a sus necesidades, entre otros».

Rating de aplicaciones

El equipo de canales de BBVA en Perú ha analizado la evolución de la ‘app’ , el número de descargas y las calificaciones en las tiendas virtuales  Google Play (Android) y App Store (iOS). Los resultados hasta mayo de 2021 son muy alentadores: 2.3 millones de clientes que utilizan Android consideran a la banca móvil de BBVA como la mejor opción. Hace cuatro meses, BBVA se encontraba en cuarto lugar entre los bancos competidores, lo que demuestra una mejora significativa. Cabe destacar que los celulares con sistema operativo Android son los más usados en Perú.

Por otra parte, entre los usuarios de iOS, la ‘app’ de BBVA mantiene el liderazgo y se encuentra en el primer lugar entre los competidores con el rating más alto (4.0) en mayo. En enero de este año se había superado el ‘rating’ de la antigua ‘app’ (3.2).

Los resultados responden a las mejoras implementadas, a las soluciones de incidencias y al asesoramiento personalizado a los clientes sobre problemas o consultas por los canales de Contact Center y Soporte Digital.

En esa línea, Manuel Valderrama, Program Manager de Banca Móvil de BBVA, sostuvo que se seguirá mejorando para brindar la mejor experiencia a los clientes. “En junio publicaremos la versión 8.18 de la ‘app’ que trae novedades como la funcionalidad de QR con PLIN, mejoras en el proceso de venta digital y servicing, deeplinks y correcciones de incidencias.”

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