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Oficinas 26 feb 2020

Las oficinas bancarias en la era digital: ¿cuál es su papel?

Marco Galdo, gerente general adjunto de Banca Minorista de BBVA en Perú, compartió su visión acerca de la importancia de las oficinas en plena disrupción digital. Para ofrecer el mejor servicio a los clientes peruanos, se están implementando mejoras para fortalecer su gestión y promover el trabajo en equipo.

Más allá de los beneficios de la transformación digital, las oficinas bancarias siguen siendo uno de los principales medios de relación entre banco y cliente en el Perú. BBVA ha implementado una serie de mejoras que refuerzan el papel de las oficinas y el equipo de ejecutivos.

Líderes y equipos más cerca

Buscamos promover una mayor cercanía de los gerentes territoriales con sus equipos y clientes, eliminando las barreras geográficas y dinamizando el trabajo en equipo en toda la red. Por eso, ahora los gerentes territoriales acompañan a sus equipos ‘in situ’ en el distrito o región que le corresponda” señala Marco Galdo, líder de Banca Minorista de BBVA en Perú. Vale destacar que anteriormente los gerentes territoriales se encontraban ubicados en la sede central.

“Con esta nueva forma de trabajar vamos a ganar agilidad y eficiencia en los procesos internos, lo que representa una toma de decisiones más rápida y con mucho foco en el beneficio de clientes y equipos. Esta nueva distribución nos permitirá resaltar nuestro valor principal, el cliente es lo primero”, menciona el ejecutivo.

Adicionalmente, otro de los beneficios que representa la descentralización de las gerencias territoriales es la mayor oportunidad de lograr una vinculación con los clientes en cada territorio y permitir un mayor número de visitas.

Gerentes territoriales BBVA Perú

Gerentes territoriales de la red de oficinas de BBVA en Perú, quienes ahora tienen una mayor cercanía y acompañan a sus equipos ‘in situ’ en el distrito o región que le corresponda.

Atención personalizada

Asimismo, el líder de banca minorista de BBVA en Perú, detalla que las oficinas están implementando mejoras constantes que buscan dar un mejor servicio. Tal es el caso de las oficinas de los segmentos prime y pyme, que ahora cuentan con nuevos modelos de atención en espacios renovados y ajustados a las necesidades de los clientes.

“Los clientes prime cuentan con un banquero de relación que los acompaña permanentemente y los asesora en sus diferentes etapas financieras. Hoy en día ofrecemos una atención personalizada en los 56 espacios acondicionados en Lima y Provincia. Nuestra aspiración es dar el mismo nivel de servicio a través de todos los canales, tanto en el entorno digital, como en las oficinas y con nuestros ejecutivos.” sostiene Galdo.

Por el lado del segmento pyme, la diferenciación descansa en tener a un ejecutivo especializado de negocios que asesore al cliente de manera permanente y lo mantenga actualizado con las soluciones digitales que ofrece BBVA. Además, se están acondicionando espacios especiales en la red de oficinas bancarias. “Estamos incrementando nuestra red de ejecutivos para atender a más clientes, para que la administración de los negocios sea más segura y sencilla ”, señala Galdo.

Para terminar, el importante rol que cumplen las oficinas bancarias ha sido destacado por Fernando Eguiluz, CEO de BBVA en Perú, quien ha visitado a todos los equipos de la red de oficinas del país en las diferentes regiones. ”Trabajar en equipo es la clave. El trabajo conjunto de los compañeros de la red de oficinas y la sede central permitirá que sigamos ofreciendo las mejores oportunidades financieras a nuestros clientes”.

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