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Premio a la Fundación Microfinanzas BBVA por su estrategia de comunicación interna basada en la gamificación

El juego interactivo ‘Héroes’ ha sido premiado por el Observatorio de Comunicación Interna (OCI) como Mejor Estrategia de Comunicación Interna para la Gestión del Cambio y la Transformación. Según el jurado, “la Fundación Microfinanzas BBVA ha apostado por una nueva herramienta innovadora, formativa, original e interactiva, que sustituye a las tradicionales, basadas en correos electrónicos, documentos, test y cursos presenciales”.

“‘Héroes’ está dirigido a los nuevos empleados y a los más de 8.000 que ya forman parte del Grupo, tanto en España como en las seis entidades de la Fundación, repartidas en cinco países de América Latina”, cuenta el responsable de Formación de la FMBBVA, Fabián Goldberg. Según dice, “este programa permite experimentar en primera persona y sin salir de una pantalla la labor de los asesores, que son los que se acercan cada día a los más de dos millones de emprendedores a los que atendemos actualmente, para ofrecerles desde microcréditos hasta educación financiera o capacitación, incluyendo ahorro y microseguros”.

El reto al que se enfrentan los jugadores es ayudar a una emprendedora rural interactuando con ella. De esta forma, se enseñan comportamientos tan esenciales como la empatía con los clientes, la generación de valor y algunas de las líneas estratégicas de la Fundación como la digitalización de los procesos, el empoderamiento de la mujer o la sostenibilidad.

Teaser de 'Héroes', el programa de formación de la FMBBVA

En la X edición de los Premios a las Mejores Prácticas de Comunicación Interna, han participado 86 organizaciones y se han presentado 130 candidaturas en ocho categorías. Además de la Fundación Microfinanzas BBVA, el resto de galardonados son Calidad Pascual, L’Oréal, Leroy Merlin, Heineken España, Enel México, Bimbo y Ecoembes. El OCI, creado en 2001, está formado por la consultora global de comunicación Atrevia, la revista Capital Humano y el IE Business School.

‘Héroes’ es el segundo proyecto de formación de la FMBBVA basado en la gamificación, después del éxito de ‘Simón’, una aplicación para mejorar las aptitudes de gestión de equipos. Los mil supervisores de oficinas que accedieron a esta aplicación la valoraron con un 4,7 sobre 5. En 2016, el Banco de Desarrollo de América Latina- CAF y la revista Compromiso Empresarial reconocieron esa herramienta como una de las diez iniciativas sociales más innovadoras del año.

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