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Tecnología 14 ene 2019

¿Qué tiene que tener un móvil para conquistar al comprador?

Cuando se afronta el momento de comprar un móvil, existe una amplia variedad de modelos, marcas y precios que muchas veces hacen complicado acertar con la adquisición. ¿A qué le da más importancia un consumidor de móvil? ¿Batería? ¿Espacio? ¿Cámara? Este estudio de Global Web Index analiza las características que los usuarios móviles consideran más importantes y, por tanto, qué mejorarían de sus teléfonos actuales.

Eventos como el CES o el Mobile World Congress sirven para conocer las últimas tendencias en el mundo de la telefonía móvil. Este 2019, las funciones que mejorarán en los teléfonos pasan por la inteligencia artificial, más y mejor cámaras, la irrupción del 5G, e incluso las proyección de pantalla holográficas. Sin olvidar los dispositivos plegables.

Un universo de mejoras que pretenden mejorar la vida móvil de las personas. Unas nuevas características que, según demuestra este análisis de Global Web Index, en un número destacado son muy deseadas por el usuario. Aunque por encima de cualquiera de las anteriormente descritas está la duración de la batería. Es la queja más aguda de los propietarios de ‘smartphones’ de gama media, aproximadamente las tres cuartas partes de los que planean cambiarse su terminal en el próximo año.

Otros factores como el almacenamiento, un rendimiento lento y la calidad deficiente de la cámara también se destacan, de forma especial, entre las frustraciones de los propietarios de teléfonos inteligentes de gama media. De hecho, el estudio concluye que mejorar esas funciones básicas es crucial y puede generar grandes recompensas en ese mercado.

Y es que mantenerse fiel a una marca es una tendencia que solo se ve reflejada en el 51% de propietarios de terminales ‘premium’. Una cifra que contrasta con la fidelidad del 31% de los propietarios de teléfonos de gama media. Por tanto, el estudio muestra cómo entre esas personas hay oportunidades de captación.

Por ello marcas como Huawei, Xiaomi y OnePlus han detectado el problema antes citado y han decidido mejorar la calidad de las funciones principales de sus teléfonos, con el fin de poder vender más terminales. La receta es dar cualidades de móviles ‘premium’ en ese nivel medio de teléfonos, pero manteniendo el precio modesto.

Según Global Web Index, la mitad de los consumidores del Reino Unido y Estados Unidos consideran que las marcas de telefonía móvil inteligente de China ofrecen una mejor relación calidad-precio en comparación con otras marcas globales. Incluso que esas marcas tienen las últimas características de teléfonos inteligentes y son comparables a otras marcas globales.

Pero, además hay que tener en cuenta que maximizar una función en ese tipo de teléfonos puede hacer que otra no sea tan potente, por lo que tiene que haber teléfonos dirigidos a un consumidor particular. Es decir, habrá quien dé más importancia a la cámara, o al almacenamiento, o la velocidad de respuesta del terminal. Algo demostrado en esta investigación ya que los usuarios más jóvenes dan mucha más importancia a la cámara, y a las mejoras que pueda tener, a la hora de comprar un teléfono.

Almacenamiento y batería, común para todos

Una larga vida útil de la batería y un buen espacio de almacenamiento son los aspectos que más demandan los usuarios para los futuro modelos de ‘smartphone’. La velocidad del procesador, la durabilidad y el tamaño de la pantalla también son factores también son mejoras que a los usuarios les gustaría ver.

Pero, existen diferencias entre los grupos de edad. La gente más joven (16-24 años) muestran más predilecciones por tecnologías como la holografía, el escaneo 3D y la inteligencia artificial que el segmento de población que se encuadra entre los 55-64 años.

En lo que sí coinciden todos es en acoger con los brazos abiertos al 5G. Los datos de este estudio muestran que la mayoría de los consumidores tienen la intención de cambiar a una red 5G en su teléfono inteligente. Un cambio que para el 37% se producirá tan pronto como haya uno disponible. Por tanto, la conciencia es alta: solo un 7% no sabe qué es el 5G.

BBVA, el banco impulsado por la tecnología

Por tanto, estar alineado con la vanguardia siempre será garantía de atraer y retener al consumidor. Algo que BBVA lleva realizando durante el último año. De hecho, recientemente ha alcanzado un importante hito en su proceso constante para convertirse en un bando impulsado por la tecnología: el 50% de sus clientes ya usan canales digitales.

Una determinación que ha sido reconocida por la consultora Forrester, que seleccionó el pasado otoño la ‘app’ de BBVA como la mejor del mundo por segundo año consecutivo.

El informe de Forrester afirma que la aplicación de BBVA (Android e iPhone) destaca por un “magnífico equilibrio” entre una “amplia gama de funcionalidades de gran utilidad” y una “excelente experiencia de usuario”. “Los clientes de BBVA pueden realizar una gran cantidad de operaciones a través de la ‘app’, con funcionalidades de próxima generación, como BBVA Valora”, apunta el informe.

Además, BBVA permite a sus clientes tener en la propia ‘app’ la información de productos financieros que tienen contratados con otras entidades. Un servicio de agregación de cuentas y tarjetas que funciona desde enero de 2018. Otra funcionalidad que ya utilizan casi la mitad de los clientes digitales todos los meses es Bconomy. Una herramienta que mide los ingresos y los gatos de los clientes y ofrece una imagen sobre su salud financiera.

¿Y cómo llegar a tener todo esto? Muy fácil. El proceso de alta como cliente a través de la ‘app’ permite abrir una cuenta en solo unos minutos a través de un selfi.

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