Garanti BBVA gana dos premios AI in Finance por su asesoramiento financiero personalizado
Garanti BBVA ha ganado dos premios en los AI in Finance Awards 2026 de Global Finance: “Mejor asesoramiento financiero personalizado en Turquía” y “Mejor asesoramiento financiero personalizado en Europa Occidental”. Los galardones reconocen el enfoque del banco basado en inteligencia artificial para ofrecer asesoramiento financiero personalizado. Además, clasifican a Garanti BBVA para la segunda ronda de evaluación global, cuyos ganadores se anunciarán en Singapur en octubre.
Garanti BBVA se apoya en analítica basada en inteligencia artificial para combinar los comentarios de los clientes recogidos en sus distintos puntos de contacto con datos de comportamiento, lo que le permite ofrecer a sus 18,5 millones de clientes activos en banca móvil recomendaciones financieras personalizadas en el momento y a través del canal adecuados. Su ecosistema de modelos de IA utiliza la toma de decisiones en tiempo real para anticiparse a las necesidades de los clientes y convertir la información obtenida en recomendaciones personalizadas.
Los AI in Finance Awards de Global Finance reconocen a las entidades financieras que hacen un uso eficaz de la IA para mejorar la experiencia del cliente, el apoyo a la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la innovación. Los ganadores de la primera fase de los premios de este año pasan a la segunda ronda, en la que competirán por los reconocimientos regionales y globales.
Según Ceren Acer Kezik, vicepresidenta ejecutiva de Banca Minorista de Garanti BBVA, los clientes esperan cada vez más experiencias bancarias que comprendan sus necesidades y les hagan la vida más fácil: “La IA es una de las herramientas más importantes que nos permite trasladar nuestra Perspectiva Radical del Cliente a millones de clientes, al tiempo que ofrecemos de forma constante un elevado nivel de servicio”. Asimismo, añadió que analizar los comentarios de los clientes con IA permite al banco ofrecer recomendaciones adaptadas a las necesidades y circunstancias de cada cliente. Según señaló, los dos premios reflejan el reconocimiento internacional al enfoque de Garanti BBVA centrado en el cliente.
İlker Kuruöz, vicepresidente ejecutivo de Servicios de Ingeniería y Datos de Garanti BBVA, destacó la importancia de la escala: “El verdadero valor de la IA surge cuando se puede llegar a millones de personas con el mismo nivel de calidad” y añadió que los premios suponen un reconocimiento internacional a la inversión de Garanti BBVA en tecnología y capacidades de IA.