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Actualidad 28 may 2020

Cada vez más colombianos son usuarios del sector financiero

Las conductas de los consumidores están cambiando rápidamente debido a la coyuntura del COVID-19. Este paso obligado al mundo digital, llevó tanto a empresas como a personas a modificar sus procesos o hábitos para optimizarlos desde las facilidades del internet.

Para Andrés Ramírez, director de transformación digital e inclusión financiera en Asobancaria, gremio que agrupa a las entidades financieras en Colombia, la contingencia del COVID-19 llegó a cambiar la conducta del consumidor y a denotar la importancia de incrementar la inclusión financiera junto a la transformación digital de las empresas.

“La coyuntura ha permitido que la banca móvil sea uno de los canales más utilizados por los consumidores financieros y también ha demostrado que la inclusión financiera debe ir de la mano con la transformación digital y las fintechs”, aseguró Ramírez en el marco del primer BBVA Open Talks virtual a nivel mundial.

Dada la crisis sanitaria actual y las medidas que ha tomado el Gobierno Nacional, se ha encontrado que aproximadamente 6,2 millones de colombianos no están bancarizados, lo que ha representado un reto para entregar las ayudas del Estado.

Esta situación ha llevado a que los colombianos se vinculen de forma digital a bancos o fintechs. Desde el inicio de la cuarentena a finales de marzo, más de 500.000 personas se han incorporado al sector financiero, a través de una cuenta de ahorros o la adquisición de algún otro producto.

Las fintech, claves en la inclusión financiera 

Un actor importante de estos cambios han sido las fintech que trabajan de la mano con la banca. Estas han permitido garantizar créditos de muy bajo monto para personas e independientes que lo han requerido. “La articulación con las fintech ha sido importante para la apertura de depósitos electrónicos y es por eso que hoy más de cinco millones de colombianos cuentan, por lo menos, con uno de estos productos”, afirmó Ramírez.

Así mismo, la participación en el monto de las operaciones por canal, a raíz del COVID 19, ha cambiado. Según cifras de Asobancaria, a través del internet los usuarios han realizado operaciones por cerca de 7,9 billones de pesos en promedio al día; le siguen las oficinas con más de 4,6 billones también al día y finalmente la telefonía móvil se ubica en el tercer lugar con más de 1,7 billones en promedio al día.

Reinvención de los sectores

La nueva normalidad busca evitar la salida del hogar, poniendo al alcance de los dispositivos digitales todas las facilidades posibles. “En el sector de la salud, habrá más telemedicina y mayor atención en la salud mental; en el área de alimentación habrá menos comidas afuera de la casa y más comidas sanas, frescas y caseras”, aseguró el director de innovación de Asobancaria.

“En cuanto al sector laboral, el teletrabajo y los contratos temporales ha aumentado en medio de la crisis del COVID-19”

En cuanto al entretenimiento y las finanzas, han aumentado los pagos por suscripción como video streaming, música, plataformas digitales para reuniones, etc. Así mismo, se ha incrementado la tendencia hacia el ahorro, el pago sin contacto y el apoyo a los negocios cercanos o de la comunidad.

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