Directores de oficina de BBVA Chile comparten claves para brindar la mejor experiencia a los clientes
BBVA Chile está convencido de que la experiencia, la asesoría y el acompañamiento de los clientes son pilares fundamentales para el éxito de su proyecto estratégico.
Un grupo de directores de oficinas del banco, que destacan por sus buenos resultados en experiencia de cliente, compartió las claves para encantar y brindar una experiencia única y distintiva a las personas. En sus testimonios destacan expresiones como "valorar el tiempo", "entregar soluciones a la medida" y "dar respuesta a las necesidades en tiempo y forma".
Con la experiencia de cliente ocurre algo muy particular, algo parecido al amor. No sabes qué se siente cuando tienes verdaderamente una buena experiencia hasta que te ocurre. Y luego, no la puedes olvidar.
Es por ello que las organizaciones que mejores experiencias brindan a sus clientes tienen algo en común: muchos clientes incondicionales que promueven voluntariamente sus marcas.
Y es por esto, también, que muchos managers de grandes compañías suelen repetir la frase: "Experiencias excepcionales producen resultados extraordinarios". O esta otra: "Todo lo que hagas tiene que facilitar y mejorar la vida de los consumidores".