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DiseñoBBVA 30 jul 2019

El lanzamiento de una nueva marca: un ejercicio de equilibrio

Dos meses después de que BBVA relanzara y evolucionara su marca y su logo, los primeros datos recabados apuntan a que los clientes están muy satisfechos con los resultados.

Tanto el cambio de logo como la unificación de denominaciones entre las filiales de los 10 países en los que el banco opera se han acometido en el marco del programa de transformación digital de BBVA.

El 10 de junio, el equipo de diseño de la entidad, liderado por Rob Brown, su máximo responsable global, culminaba un año de trabajo en el proyecto desvelando el nuevo logo de la entidad, diseñado específicamente para encajar mejor en el mundo digital.

Pero el cambio de marca también responde a motivos muchos más profundos. Pone de relieve la apuesta de BBVA por desarrollar una propuesta de valor única y ofrecer una experiencia de usuario consistente, tal y como hacen ya los gigantes tecnológicos en todo el mundo. El Grupo se ha marcado como objetivo comenzar a desarrollar productos y servicios globales mediante un proceso único de desarrollo, que facilita la colaboración y puesta en común de recursos a escala global, acelerando los tiempos de desarrollo y permitiendo personalizar los productos a las dinámicas específicas de cada mercado.

La respuesta de los clientes está siendo eminentemente positiva

En la práctica, este proceso permitirá a BBVA implantar cualquier producto que desarrolle – como su aplicación de banca móvil en España, votada la mejor del mundo en 2017 y 2018 y la mejor de Europa durante tres años consecutivos – en todas las geografías en las que el grupo opera.

Rob Brown ha comentado que ha sido “un gran esfuerzo, en el que nos hemos enfrentado a grandes retos y que no ha estado exento de disputas. Pero también ha sido una experiencia tremendamente satisfactoria para todos los que hemos estado involucrados en ella, no sólo por su escala y complejidad, sino por la tremenda importancia que ha tenido para BBVA”.

“Como reto, también imponía bastante, porque a pesar de las pruebas con clientes, no se puede saber con precisión cuál va a ser la reacción”.

BBVA Design Team Rob Brown

Sin embargo, a tenor de los primeros datos que la entidad ha comenzado a recabar, la respuesta de los clientes está siendo eminentemente positiva. Según una encuesta llevada a cabo en los principales mercados de BBVA, el cambio de marca ha ayudado a incrementar la vinculación que sienten los clientes con el banco, especialmente debido a la manera en que la nueva marca destaca entre su competencia.

Asimismo, los encuestados coinciden en destacar el compromiso de BBVA por poner las necesidades de los clientes por encima de todo, y por utilizar herramientas digitales como palanca para poner en sus manos los mejores productos y servicios.

Pero mientras se preparaba el lanzamiento de la campaña, el equipo de Diseño Global decidió preparar algunas respuestas en vídeo con humor sobre la nueva marca, con el objetivo de mostrar el lado más ligero de lo que estaban haciendo.

Así que decidieron preparar una serie de vídeos-respuesta en los que hacen hincapié sobre algunos aspectos de la nueva marca desde una perspectiva más desenfadada, llegando incluso a reírse de sí mismos.

El primer lugar de la lista lo ocupa la ‘A’ elevada del logo. La ‘A’ elevada, tal y como se explica aquí, en el que ha resultado ser el artículo más leído sobre el cambio de marca en bbva.com, simboliza la dirección hacia donde BBVA se dirige, simboliza crecimiento y oportunidades – no sólo para BBVA, sino también para sus clientes.

Como explica Brown, “queríamos mostrar a la gente que, a pesar de que nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, no somos quisquillosos, sabemos reírnos de nosotros mismos, y respetamos que haya gente a quien no le guste.

“Pero también es una gran oportunidad para explicar, de alguna manera, por qué hemos hecho esto – porque estas respuestas están diseñadas para encajar exactamente en el ecosistema digital en el que se enmarca el logo, un ecosistema impulsado por las redes sociales y por las opiniones de la gente”.

¡Puedes ver los vídeos y, por supuesto, dejar tus comentarios en el siguiente enlace!

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