Antonio Macías: “Para los pequeños comercios, las nuevas tecnologías son una oportunidad y no una amenaza”

P: Según datos del Banco de España, el uso de tarjeta como medio de pago ha tenido una variación del 15% en el primer trimestre de 2019 con respecto al mismo periodo del 2018.  Esta cifra, es significativamente más alta que la variación en el uso de efectivo, con un aumento apenas por encima del 1% ¿Está el pequeño comercio preparado para un uso cada vez mayor de este medio de pago?

R: Los hábitos de consumo han evolucionado a gran velocidad. La forma en la que ahora adquirimos productos y servicios se aleja mucho de cómo se compraba hace unas décadas. Para los pequeños comercios, las nuevas tecnologías son una oportunidad y no una amenaza. La digitalización permite ofrecer al cliente una mejor experiencia y posibilita una mayor personalización del producto, lo que redunda en clientes más fieles y satisfechos. Aunque lo más relevante es cómo las nuevas tecnologías les pueden ayudar a optimizar la gestión diaria de su negocio y ser más competitivos.

En BBVA ponemos a disposición de nuestros clientes soluciones digitales que les permiten aprovecharse de las ventajas de esta nueva era digital. En este sentido, hace unos meses fuimos la primera entidad en España en incluir dentro de la app, tanto de particulares como de empresas,  una experiencia digital que permite a los comercios, con TPV de BBVA, tener un control integral de sus ventas. Gracias a ‘My business’ el comercio puede conocer de una manera inmediata y a través del móvil el total de ventas generadas en una o más tiendas, e incluso filtrarlas por fecha o ver la evolución de las mismas con respecto a períodos anteriores.

P: ¿Cómo han recibido los comercios esta nueva herramienta? ¿Creeis que es útil para la actividad diaria de su negocio?

R: Las cifras hablan por sí solas, desde que se lanzó en enero de este año, My Business ha recibido un 107% más de visitas que la antigua sección de comercios a la que sustituyó y cuenta con un 90% más de usuarios. Y lo más representativo, un cliente que entra en My Business permanece de media cinco minutos y medio, frente a los dos minutos que permanece en la app. Y los datos siguen creciendo mes a mes.

P: Comentas que antes de My Business había una sección de comercios en la app ¿qué novedades incorpora esta nueva experiencia que no tenía la anterior?

R: Con la anterior sección de comercios, el cliente podía ver el abono de las remesas pero la información no estaba organizada de una manera clara e intuitiva. Con My Business, el TPV de BBVA deja de ser solo un canal de cobro y toma una nueva dimensión. El comercio puede consultar en tiempo real las ventas y devoluciones registradas en el TPV por días, meses y años y realizar comparaciones con el período anterior. Además, puede añadir otros tipos de cobro, ya que a veces el cliente paga en efectivo o utiliza otras pasarelas de pago, lo que le ayuda a tener una visión global de su negocio.

De esta forma, el cliente tendrá en su móvil toda la información que necesita para tomar decisiones en tiempo real con los datos que le proporciona esta herramienta, lo que sin duda le facilita la gestión del día a día de su comercio. El feedback recogido de nuestros clientes así nos lo confirma.

Con My Business, el TPV de BBVA deja de ser solo un canal de cobro y toma una nueva dimensión

P: ¿Tenéis pensado introducir mejoras en esta herramienta o realizar algún desarrollo nuevo para comercios?

R: En el caso de My Business, hemos incorporado en el mes de julio datos estadísticos y gráficas sobre las ventas. El ticket medio y su evolución, los días de más y de menos de facturación o la gráfica de ventas de los últimos días, son alguna de las informaciones que ayudarán al comercio a hacer un mejor seguimiento de sus ventas y, así, poder tomar decisiones estratégicas para optimizar su negocio.

Otra de las soluciones que nos pedía el comercio era la posibilidad de ver en tiempo real las ventas y no sólo acceder a las ventas del día anterior. Algo que este mes ya será posible.

Más adelante, en septiembre, incluiremos también información estadística sobre la forma de cobro más usada y sobre los pagos que realizan sus clientes en divisa extranjera.

En definitiva, continuamente estamos incorporando mejoras a medida que recibimos el feedback de nuestros clientes y siempre buscando la mejor experiencia.

P: ¿Qué le dirías a un pequeño comercio ante los nuevos retos que se enfrenta en esta era digital?

R: El mundo se está transformando muy rápidamente, tienen que ver como una oportunidad las enormes posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas digitales. En BBVA ponemos a su disposición soluciones digitales innovadoras, muy útiles para la gestión de su negocio, y queremos acompañarles en su propio proceso de transformación.