Ofrecer servicio dónde, cuándo y por el canal que el usuario elija, son los tres ejes básicos de BBVA en la atención al cliente. Desde este mes de marzo, el banco contará con más de 125 nuevos gestores multicanal -BBVA Contigo-, que se suman a los 987 actuales y que centralizarán la atención de cada cliente a través de tres canales de relación: presencial, remoto (telefónico) y digital (a través de la app y la web).
La gestión dinámica de la red de BBVA en España conllevará hasta final de año la reducción de cerca de 130 sucursales en todo el territorio nacional y, a la vez, un incremento funcional de 54 Centros de Banca de Clientes (oficina de mayor especialización y tamaño), lo que sitúa en 495 la cifra total de CBCs en España.