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Banca digital 16 dic 2019

Garanti BBVA analiza la evolución de las oficinas en la banca del futuro

La filial turca de BBVA continúa innovando en su transformación digital y en ella, la evolución de las sucursales juega un papel clave para abordar el futuro de la banca.

Este fue uno de los temas prioritarios de la Conferencia de Transformación Bancaria RBR, que acaba de concluir en Londres. Cerca de 580 representantes de más de 180 bancos abordaron  el papel futuro de las sucursales bancarias en la industria financiera y la necesidad de evolucionar para ajustarse a las necesidades de los clientes. Handan Yılmaz, directora de Organización y Desarrollo de procesos de Garanti BBVA, compartió las claves de la transformación de las sucursales del banco y cómo este proceso continuará en el futuro.

"La transformación es un viaje continuo. A medida que diseñamos el futuro de la banca, transformamos constantemente nuestros procesos para satisfacer la evolución de las necesidades, y a la vez que utilizamos las innovaciones tecnológicas de hoy en día", dijo.

Garanti BBVA ha realizado una serie de mejoras para acelerar las transacciones que se realizan en sucursales, de manera de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Además, el banco ahora permite a los clientes conectarse con sus representantes de cliente en canales móviles y completar sus transacciones de forma segura sin tener que entrar en la sucursal, explicó.

El año pasado, Garanti BBVA lanzó un nuevo servicio que permite a los clientes aprobar digitalmente contratos de productos básicos y transacciones, como préstamos y depósitos. Cuando se les ofreció la posibilidad, el 85% de los clientes del banco optaron por aprobar estos documentos en canales digitales.

Garanti BBVA mejora continuamente sus procesos, buscando la excelencia tanto en eficiencia operativa como en experiencia del cliente. "En Garanti BBVA queremos que nuestros esfuerzos de transformación aporten valor a la vida de los clientes", dijo Yılmaz.

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