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Banca responsable 06 feb 2018

La innovación social, clave para generar valor en la empresa y en la sociedad

¿Cómo pueden las empresas responder a las exigencias sociales? ¿Pueden ser innovadoras y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos? Preguntas que afrontan dos de los principales desafíos de la sociedad y que expertos del mundo empresarial y académico abordaron en las jornadas ‘Empresa e Innovación Social’, organizadas por el Instituto Empresa y Humanismo de la Universidad de Navarra y BBVA.

La exigencia de la sociedad hacia las corporaciones ha sido creciente en los últimos años, agitada por la crisis económica, la perspectiva de desigualdad, la desconfianza de los ciudadanos hacia las instituciones y el deterioro del planeta por la acción humana, entre otros factores.

Este contexto global está obligando a las corporaciones a transitar desde la responsabilidad social corporativa a la innovación social corporativa, dotada de un enfoque mucho más profundo y efectivo. Se trata de utilizar esa energía innovadora para aplicarla a la resolución efectiva de problemas económicos, sociales y medioambientales, en colaboración con sus ‘stakeholders’ y con la sociedad en general.

En su intervención, Antoni Ballabriga, director global de Negocio Responsable de BBVA, expuso el propósito del Grupo: situar a las personas en el centro de la toma de decisiones. Este propósito hace que los clientes y los empleados sean un activo fundamental para que la empresa innove socialmente. “Nuestro objetivo en Negocio Responsable es humanizar la empresa, escuchar las necesidades de la sociedad y ver cómo se puede aplicar todo el conocimiento que hay dentro de BBVA para mejorar la calidad de la vida de las personas”, dijo.

El objetivo de BBVA es asesorar a las personas en un momento clave de su vida”

Alejandro Ruela-Gossi, profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad de Miami, destacó que “la legitimidad que han adquirido las empresas en la sociedad debe dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos”. Ruela-Gossi expresó su preocupación por la baja inversión en innovación, lo que, a su juicio, retrasa el desarrollo y hace que no se produzca una innovación radical.

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Antoni Ballabriga, Director Global de Negocio Responsable, durante las jornadas de Empresa e Innovación Social.

La diferenciación, el propósito y la narrativa de las empresas fueron otros de los temas tratados por ambos ponentes. El profesor Ruelas-Gossi destacó la importancia de lo que él llama ‘moonshots’: objetivos ambiciosos que diferencian a la empresa y motivan el esfuerzo y la superación. En BBVA, los ‘moonshots’ son los propósitos, “nuestra razón de ser y lo que nos permite pensar en grande”, señaló Ballabriga.

Ambos expertos pusieron de manifiesto la importancia de hacer una escucha activa de las necesidades de la sociedad y una comunicación eficiente con los clientes, factores que dan a las empresas las claves para su transformación. “El crecimiento de las organizaciones que escuchen a la sociedad e inviertan en innovación social será ilimitado”, afirmó el Alejandro Ruelas-Gossi. “Serán las denominadas ‘race to the top”.

La inclusión financiera es una cuestión de dignidad e igualdad”

La inversión en innovación, poniendo a las personas en el centro de toma de decisiones, es la clave de BBVA para desarrollar servicios como Bconomy, que da a los clientes las herramientas para mejorar su salud financiera, expuso Ballabriga. El director global de Negocio Responsable también puso como ejemplo otras funcionalidades, como BBVA Valora o Baby Planner, que ponen a disposición de clientes y no clientes la información que necesitan sobre sus finanzas porque “el objetivo de BBVA es asesorar a las personas en los momentos clave de su vida”.

La tecnología tiene la capacidad de mejorar la calidad de vida de muchas sociedades y países si se pone al servicio de las personas. En este sentido, Ballabriga destacó que la inclusión financiera es un eje central para el Grupo BBVA, “además de una cuestión de dignidad e igualdad”, aseguró.

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