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Educación financiera 10 jun 2017

La resaca de las rebajas: devoluciones y cambios

Estamos en plena época de rebajas y tras el pistoletazo inicial llega la resaca de las mismas, los cambios y devoluciones. Para evitar dolores de cabeza conviene recordar una serie de aspectos básicos en relación con las obligaciones comerciales de los establecimientos y las políticas habituales que pueden seguir.

En principio, en las rebajas y en relación las políticas de cambios y devoluciones, los comercios pueden establecer cambios en su política de devoluciones con respecto al resto de la temporada. Por ejemplo, pueden negarse a cambiar los productos o a reintegrarnos el dinero en caso de una devolución. Ahora bien, están obligados a comunicar claramente este cambio de política comercial a sus clientes (si nos fijamos, suelen ser habituales los carteles en este sentido en muchos comercios).

¿Cuándo esta obligado el comercio a aceptar la devolución?

Existe la posibilidad del comercio a negarse a entrar en tema de cambio o devoluciones de dinero. Los comercios legalmente no estan obligados, ni en rebajas ni fuera de rebajas ,a devolvernos el dinero, entregarnos un vale o cambiarnos el producto por otro. Si lo hacen es fruto de su política comercial, de sus acciones de marketing para facilitar las ventas y asegurarse la fidelización de la clientela.

Hay una excepción, y es que el comercio si está obligado a devolvernos el dinero o cambiarlo por otro en caso de que el artículo este defectuoso o en mal estado, como consecuencia de la garantía comercial que debe prestar. Es la llamada devolución por falta de conformidad. Por tanto, fuera de este ultimo supuesto, deberemos estar a lo que el comercio haya determinado respecto a las devoluciones: plazo para ello, entrega de dinero o de vale, duración de este último, etc.

No olvidemos que para poder proceder a las devoluciones, tanto en el caso de las derivadas de la política comercial del establecimiento como en el de las producidas por falta de conformidad necesitamos contar con los tickets , facturas o justificantes compra, y que si nos devuelven el dinero, en caso de haber pagado con tarjeta, lo harán habitualmente mediante un abono en la misma.

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