BBVA Francés se encuentra en plena etapa de transformación hacia la banca digital. Se ha mudado desde este año a una moderna torre, en Buenos Aires, desde donde crece como organización, en lo cultural y en cómo trabajar en equipo. Para su presidente ejecutivo, Martín Zarich, la experiencia del cliente marca los tiempos hacia un mañana móvil. A su juicio “el momento es ahora, no dentro de cinco años”.

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Torre BBVA

Lleva dos años y medio como presidente ejecutivo de BBVA Francés. Trae una estela de nada menos que 30 años de recorrida por múltiples posiciones en la entidad, incluido un paso por España, donde lideró la Dirección de Desarrollo de Negocio para América del Sur.

Martín Ezequiel Zarich no se siente una rara avis dentro de la organización, en la que en 1987 ingresó como economista en el Banco de Crédito Argentino, 10 años más tarde fusionado con el Banco Francés cuando ya formaba parte del grupo BBVA.

Se hizo cargo del timón de la filial argentina en mayo de 2015, y le tocó caminar en la gestión junto a la nueva Administración que, según reconoce, creó una situación favorable para el país y dio marco a un proceso de transformación del banco, ya no sólo del negocio en sí.

Martín Zarich, presidente ejecutivo de BBVA Francés: “El momento es ahora, no dentro de cinco años”

Martín Zarich descarta que puedan aparecer inversores en Argentina sólo porque haya habido un cambio de gobierno, principalmente porque se arrastran muchos problemas de índole económica que se van resolviendo en el tiempo y con muchas reformas. Se remite a que se encuentre gente naturalmente interesada en proyectos rentables, con una relativa certidumbre acerca de cuáles pueden ser los resultados.

El presidente ejecutivo de BBVA Francés brinda como ejemplo el caso de la industria financiera, donde hace apenas cuatro meses “los cuatro grandes bancos que cotizan en los mercados internacionales, entre ellos el nuestro, han hecho su emisión de capital, que en total fue de 2.500 millones de dólares, que representan evidentemente una apuesta por la Argentina y en el sistema financiero para financiar el desarrollo del país. En su sector público, empresarial y en la familia, que es lo que está ocurriendo”, pone de relieve.

En ese sentido, afirma que “el sector financiero va a terminar este año creciendo arriba de 50% en los préstamos, que es una cifra muy significativa en términos reales, aunque para seguir ese ritmo se impone invertir más capital”.

Somos más de 6.000 personas y 2 millones y medio de clientes. Trabajamos con 50.000 empresas por períodos muy prolongados, porque nuestros clientes son muy fieles, como nosotros lo somos con la organización”

“El sistema se transforma y nosotros nos transformamos”, afirma desde su escritorio del piso 31 de la torre corporativa inaugurada este año y que ya es emblema de la avanzada digitalizadora. “Nos sentimos muy orgullosos de esta etapa en que crecimos como organización, en lo cultural y en cómo trabajar en equipo”, sostiene.

“Hay que recorrer cualquiera de las plantas de trabajo de nuestro edificio para apreciar, en primer lugar, el ‘open space’, con empleados que trabajan absolutamente sin paredes ni oficinas, lo cual genera una capacidad de integración de los equipos en orden”, describe.

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Imagina que lo que se vislumbra como sector financiero y como BBVA dentro de cinco años será sumamente diferente a lo de hoy: “2017 ha sido un año muy positivo para nosotros y creo que también en términos generales en el sistema financiero”, asevera.

Hacer las cosas en simultáneo

Durante la entrevista, el country manager de BBVA Francés, enfatiza dos cuestiones: por una parte “aprovechar la oportunidad de crecimiento que da la Argentina en este momento. En las pymes y nuestro rol de financiarlas, en la reaparición del mundo hipotecario y nuestra oportunidad de liderar ese proceso. Ahora, no dentro de cinco años”. Por otra parte, acerca de la transformación Zarich señala: “se impone construir un banco diferente. En cualquier situación normal estructurar cada una de estas agendas de trabajo llevaría todo el tiempo”.

Frente a la competencia con agentes no financieros en el mundo de los préstamos personales, en el de asesoramiento de inversiones o con los medios de pagos y la explosión de fintechs, el titular del BBVA Francés opone que “nuestra industria es multifacética en términos de los servicios que damos”, y que “la carta más cierta de liderazgo en el futuro es nuestra propia transformación”.

El Banco Central tiene muy claro que debe acompañar y empujar la transformación. Ha eliminado regulaciones de los medios de pago, en una cantidad obsoletas, burocráticas, y redujo fuertemente costos”

Martín Zarich rescata que se está ante una experiencia de cliente totalmente diferente, servicios transformados, y que quien no juega ese juego no tiene chances, proceso que, asegura, “nos hemos propuesto liderar”.

“La mitad de los clientes operan con nosotros en forma digital y un tercio de nuestras ventas ocurre por canales digitales. Ya no podemos decirle tenés que ir a una sucursal o tenés que hacer tal cosa en un cajero automático. La gente elige para unas cosas la sucursal y para otras la web. Y el futuro, estamos convencidos, es el móvil”, concluye.

Comunicación corporativa