BBVA pone en manos de sus clientes productos y funcionalidades en su móvil, tableta u ordenador cada trimestre. A final de año, espera alcanzar el 92% de disponibilidad de productos digitales en España y seguir acelerando este proceso en el resto de franquicias. Carlos Torres Vila, consejero delegado, ha explicado que este esfuerzo tiene un “impacto impresionante”, como se aprecia en el crecimiento exponencial de las ventas digitales. Del total, la cuarta parte se realizan a través de canales digitales, alcanzando más de 3,5 millones de unidades vendidas de julio a septiembre.

Carlos Torres Vila ha puesto tres ejemplos de nuevos productos que BBVA ha puesto a disposición de sus clientes en el último trimestre: Bconomy, una herramienta que permite conocer la salud financiera y ofrece planes personalizados para mejorarla, en España; el microseguro de retiros de efectivo en cajeros, en Colombia; Tuyyo, un servicio para enviar dinero por móvil entre Estados Unidos y México; y el servicio de autenticación biométrica de voz en Turquía.

La cuarta parte de las ventas se realizan a través de canales digitales, alcanzando más de 3,5 millones de unidades vendidas de julio a septiembre”

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Gracias a esta estrategia, BBVA sigue ampliando su base de clientes digitales “de forma relevante”. Ya suma más de 21 millones, un 24% más que hace un año. Y ha alcanzado hitos significativos, como haber superado el punto de inflexión del 50% de penetración en clientes digitales en cinco países: Turquía, EE. UU., Argentina, Venezuela y Chile. “En España estamos muy cerca y superaremos este umbral probablemente en el próximo trimestre”, ha anticipado Carlos Torres Vila.

Por otro lado, BBVA cuenta ya casi 16 millones de clientes móviles, con unos niveles de interacción con el banco a través de estos dispositivos que se está acelerando a medida que más y más servicios están disponibles en este canal.

Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA.

BBVA

El efecto del diseño de la ‘app’ en el negocio

Carlos Torres Vila ha puesto en valor el impacto del diseño de la ‘app’ de banca móvil en el negocio en España. Como ejemplo, el 71% de la nueva originación de créditos al consumo en el tercer trimestre es digital. Es más, la contratación de créditos al consumo por canales digitales ha crecido a un ritmo del 64% en España entre enero y septiembre de 2017.

El 71% de la nueva originación de créditos al consumo en el tercer trimestre en España es digital”

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Asimismo, ha explicado que en las semanas posteriores a la actualización del diseño de la app de banca móvil en España —en septiembre de este año—, las ventas aumentaron significativamente. En concreto, BBVA ha visto cómo se incrementaba en un 80% la contratación de tarjetas de crédito, en un 20% la apertura adicional de cuentas corrientes, y en un 50% la venta de fondos de inversión. Este es un “un claro ejemplo de cómo el diseño y la experiencia del cliente mejoran las ventas, las interacciones y la productividad comercial”.

La transformación digital impulsa la eficiencia

Carlos Torres Vila ha resaltado el impacto de la aceleración de la transformación digital en la mejora de la eficiencia. En concreto, el ratio de eficiencia se ha mantenido por debajo del 50%, en el 49,6%, en los primeros nueves meses del año muy inferior al registrado en el mismo período de 2016.

Vemos ya, trimestre a trimestre, resultados tangibles de la transformación digital”

En palabras del consejero delegado de BBVA, “tenemos un trimestre de resultados excelentes, que consolidan las tendencias de los trimestres precedentes, con un beneficio que crece apoyado en ingresos recurrentes, la transformación que impulsa la mejora en eficiencia, la buena evolución del coste del riesgo y una sólida generación de capital”. Y ha resaltado que “vemos ya, trimestre a trimestre, resultados tangibles de la transformación digital”. En definitiva, “seguimos trabajando para crear valor para el accionista”.

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