El Informe Anual de Responsabilidad Corporativa de BBVA Francés cumplió 10 años. El propósito del último informe, correspondiente a 2016, es “poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”, signada por la digitalización pero siempre con el foco en el cliente.

La iniciativa de rendir cuentas a “nuestros públicos clave sobre el desempeño en los temas estratégicos del negocio” se inspiró hace 10 años en “seguir integrando la responsabilidad corporativa a la estrategia de negocio”, según manifestaba BBVA Francés en el IARC del año 2007.

Y en el reporte de 2015 tomó forma bajo el objetivo de “maximizar la creación de valor sostenible y compartido con los accionistas, los demás grupos de interés y la sociedad, además de identificar, prevenir y mitigar los posibles impactos negativos”.

El IARC 2016 inaugura un nuevo ciclo con seis prioridades estratégicas a cumplir:

  • La mejor experiencia de cliente.
  • El impulso de ventas digitales.
  • Nuevos modelos de negocio.
  • Optimización de la asignación de capital.
  • Liderazgo en eficiencia.
  • El mejor equipo.

Inversión social

La inversión en 2016 alcanzó los 22,4 millones de pesos en proyectos para la comunidad, que incluyen a BBVA Francés y su Fundación, y partidas directas destinadas a medio ambiente por 1.630.711,92 pesos más las que surgen de requisitos legales por 12.395,99 pesos.

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Fotografía de Torre BBVA Francés

Pesa también en la ponderación del desempeño que, pese al crecimiento de la infraestructura, de las sucursales y de la cantidad de personal registrado en 2016, se haya consumido 2,2% menos de agua y electricidad que en 2014, lo cual alivió el coeficiente de emisión de dióxido de carbono y por ende la contaminación.

En este aspecto, la construcción de la torre BBVA en la zona porteña de Retiro significó todo un símbolo porque las inversiones se orientaron a garantizar que el edificio sea ambientalmente responsable y un espacio sano donde trabajar, lo cual quedó avalado por la certificación LEED Gold (Leadership in Energy & Environmetal Design) obtenida.

En la evaluación de la política de responsabilidad corporativa actualizada, la educación financiera asumió una de las tres prioridades estratégicas que se definieron el año anterior, junto a la comunicación transparente, clara y responsable (TCR) y los productos de alto impacto social.

Declarado de interés educativo nacional, el Programa de Educación Financiera está destinado a alumnos de entre 12 y 19 años pertenecientes a hogares de bajos ingresos económicos que se encuentran cursando la educación secundaria y se instrumenta a través de becas de duración anual y renovable, delegadas en un conjunto de 24 organizaciones de la sociedad civil para el trabajo directo con los alumnos. Cada una tiene la responsabilidad de brindar tutoría personal o grupal.

En cuanto a la actualización del modelo de relación con los clientes para basarlo en la omnicanalidad y productividad, con fuerte impulso a la banca digital, en el primer trimestre se completó el proceso de segmentación de clientes clasificándolos por especialización en agro, instituciones y empresas y segundo por volúmenes, al tiempo que se unió el área de negocios pymes a empresas y se derivó a las sucursales. Fue incluida en Premium la gestión de alta renta con un seguimiento específico de la cartera.

La dotación de personal creció de 5.784 empleados en 2015 a 6.253 el año pasado, el 57% de los cuales son especialistas y fuerza de ventas y 67,86% tiene entre 25 y 45 años. En total hay 3.401 hombres y 2.852 mujeres, con la particularidad de que se desarrollaron iniciativas en el marco de la diversidad de género e igualdad.

La capacitación dispuesta en 2016 bajo la modalidad ‘e-learning’ en cursos de aproximadamente una hora de duración abarcó al 85% de los empleados.

Cultura digital

En el volumen de transacciones por canal se advierte el avance del proceso de digitalización, ya que Francés Móvil duplicó sus valores de operaciones en 2015 y en Francés Net el alza representó un 27,3%.

De la inserción de BBVA Francés en el mundo virtual da cuenta la ascendente presencia en las redes sociales. De 750.000 fans en Facebook en 2015 se llegó a 1.251.862 seguidores, el año pasado. Y de 85.000 seguidores en Twitter se llegó a 139.000.

En el período, la entidad acreditó singulares reconocimientos, como el haber ocupado el tercer puesto dentro de las 50 empresas más deseadas para trabajar por el Ranking Universum y obtuvo premios como el Randstad Award 2016, mención especial como la empresa más atractiva para trabajar en el sector banca y finanzas. Ascendió asimismo del noveno al séptimo escaño en el Great Place to Work, ránking internacional que pondera a las mejores empresas con más de 1.000 empleados para trabajar en la Argentina.

La permanente búsqueda de la satisfacción del cliente retornó al banco bajo la forma de una de las presas más ponderadas por todo el equipo de trabajo: haber sido por cuarto año consecutivo recomendados como los líderes en el segmento Altas Rentas por los propios clientes, en el marco del estudio Sindicado de Calidad.

Comunicación corporativa