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Banca digital 11 jun 2018

¿Cómo contribuye la gestión de personas a la transformación digital?

La transformación digital ha calado profundamente en la manera de hacer las cosas dentro de las empresas. Inicialmente, el cambio fue entendido como un proceso de renovación de equipos y sistemas que permitirían a las organizaciones beneficiarse de las nuevas tecnologías, pero rápidamente se comprendió que la transformación tiene una cuota cultural muy importante si es que verdaderamente se quiere lograr un cambio. Es, en este contexto, que hoy la gestión de personas y el área de recursos humanos cumplen un rol muy destacado en la transformación digital de las organizaciones.

La función de recursos humanos está experimentando un cambio profundo en los últimos años tras el arribo de la transformación digital. Lo que antes tenía un enfoque administrativo y de gestión transaccional, ahora se está convirtiendo en una función mucho más estratégica para impulsar el cambio cultural y modelar el perfil de los colaboradores.

Recientemente, el portal laboral Aptitus organizó en Lima el II Seminario ‘Nuevas tecnologías al servicio de la gestión de personas’, donde participaron como panelistas reconocidos ejecutivos de empresas que están destacando en el mercado peruano por su proceso de transformación digital y por la utilización de nuevas tecnologías como ‘big data’, ‘cloud computing’ o inteligencia artificial en la gestión del talento humano.

Transformando personas

Milovan Dragañac, gerente de Talent Solutions de BBVA Continental, fue uno de los cinco expositores invitados al seminario y ofreció una visión integral de lo que está ocurriendo en la gestión de personas dentro del banco.

“La transformación digital comienza por la transformación de las personas. Nuestras principales palancas internas del cambio han sido la autonomía, la horizontalidad, el empoderamiento y la visión cliente. A diferencia de otras instituciones, BBVA Continental ha orientado toda su organización al paradigma digital, alineándola a través de una agenda única y ciclos trimestrales de planificación y ejecución. Para nosotros es clave volvernos mucho más ágiles en beneficio de nuestros clientes”, explicó el ejecutivo durante su intervención.

Sobre las nuevas formas de trabajo adoptadas por el banco, Dragañac recordó que “el movimiento Ágil surge como respuesta al contexto actual, donde la respuesta al cambio y la entrega continua de valor al cliente suponen una ventaja competitiva”. Para que los colaboradores puedan ejecutar labores de forma más ágil y simple, en un entorno más digitalizado, el área de Talent Solutions de BBVA Continental facilita la creación de equipos scrum bajo una lógica de trabajo multidisciplinario, colaborativo, horizontal y multigeneracional; un armazón sofisticado con un alto grado de autonomía y empoderamiento, de plazos cortos y gran efectividad.

Milovan Dragañac, gerente de Talent Solutions de BBVA Continental.

Milovan Dragañac, gerente de Talent Solutions de BBVA Continental, durante su intervención en el seminario.

Lo humano sobre lo tecnológico

En los próximos cinco años habrá puestos y cargos de trabajo que ni siquiera se conocen hoy, cambiarán las habilidades, existirá gran cantidad de data a disposición y se requerirá de sistemas inteligentes y profesionales que las relacionen y analicen para tomar las mejores decisiones.

“Actualmente existe un variado grupo de tecnologías como ‘business intelligence’, ‘big data’ o ‘machine learning’ que, sin duda, contribuyen a que las áreas de recursos humanos sean más eficaces, pero no debemos olvidar que el cambio primordial en las empresas no debe ser tecnológico, sino de personas y cultura. Esa es la verdadera llave de la transformación digital”, refirió Dragañac.

A escala global, el Grupo BBVA identifica que el gran reto de las funciones de recursos humanos es el ‘engagement’ de los empleados: lograr activar su compromiso con la organización y con sus objetivos. Y para ello se debe ser capaz de construir un modelo operativo que permita pasar de la estrategia a la acción con agilidad, de forma que los equipos sean autónomos para transformar la estrategia en productos y servicios reales con impacto en los clientes.

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