Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Seguros Act. 14 nov 2016

Disrupción en seguros, la tecnología a favor de los usuarios

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet, en México existen 65 millones de internautas que todos los días dedican más de siete horas a navegar en internet. De estos, el 36% dedica su tiempo a realizar compras, principalmente viajes y servicios. A lo largo de los años, la oferta de productos financieros a través de la red se eleva constantemente, y de entre estos, los seguros ocupan un lugar importante ya que la gente busca hacer más eficiente la contratación de estos servicios.

Anteriormente, cuando una persona quería contratar un seguro se encontraba con que pocas empresas contaban con un agente de ventas, y mucho menos con un portal. Las compras tenían que hacerse a través de un agente (bróker), o una oficina que fuera el enlace entre el contratante y la aseguradora.

Con la aparición de internet esta tendencia comenzó a cambiar hasta llegar a nuestros días, donde existen opciones en el mercado que permiten cotizar y contratar 100% en línea, ofreciéndole al usuario seguridad, conveniencia, y sobre todo una experiencia de compra adaptada al estilo de vida. Sólo por poner un ejemplo, en países como el Reino Unido, uno de los mercados más avanzados en e-commerce, el 60% de los seguros ya se contratan en línea, con productos one click, a través de aplicaciones que son intuitivas y se adaptan al usuario al ser personalizables, dándole la libertad de contratar sólo lo que necesita.

Aplicación WIBE en el Teléfono

Wibe es un caso de éxito al tener más de 70,000 descargas y 50,000 pólizas contratadas. - BBVA Bancomer

De acuerdo con Gerardo Chincoya, subdirector de Wibe, en México existe un mercado muy importante para los seguros de auto en línea. En primer lugar porque sólo cuatro de cada diez vehículos circulando tiene un seguro; en segundo término, porque los millenials y adult millenials (personas entre 18 y 45 años) representan más del 65% de conductores de auto, y son el grupo más activo de internet, al concentrar el 45% de los navegantes. Por ello, crear productos y soluciones a su medida, y acorde a sus necesidades, es un punto clave para generar afinidad.

Gerardo Chincoya, Subdirector de wibe durante la Semana del Emprendedor

Gerardo Chincoya, subdirector de Wibe, destacó el papel de la innovación en la industria de seguros, y el futuro que tienen en el país. - BBVA Bancomer

En este sentido, expuso el caso de éxito de Wibe de Seguros Bancomer, un seguro 100% en línea que a un año de operación en México ha sumado más de 50,000 pólizas emitidas. Detalló que gran parte de este número de pólizas provienen del diseño de seguros a la medida, como lo es el caso de Wibe para Uber, un seguro específicamente diseñado para este colectivo, donde la aseguradora fue pionera.

Explicó que los seguros y servicios financieros en línea tienen un reto importante, ya que al no contar con la asistencia de una persona de cara al cliente dentro de una oficina, la comunicación debe de ser constante, ágil y fácil de realizar. En este sentido Wibe lo ha resuelto a través de una aplicación bajo el modelo car centric donde no sólo se puede contratar el seguro, sino que también se puede solicitar asistencia legal, vial y ante una eventualidad, y se convierte en un centro de información que facilita la vida al usuario.

Destacó que la tecnología en el mundo de los seguros ha llegado a un punto donde se pueden perfilar mejores productos de acuerdo al perfil del usuario. Tal es el caso del uso de telemática donde a través del big data se analizan comportamientos de los conductores de una región, segmentándolos por edad, zona y hábitos de manejo, favoreciendo el desarrollo de productos específicos para un colectivo de personas y adaptándose a sus necesidades.

Por último destacó que la revolución digital en el mundo de seguros abre un sinfín de oportunidades, y que México poco a poco se está sumando a las tendencias de países como Reino Unido o Estados Unidos, por lo que en un futuro cercano estarán disponibles en el mercado productos al alcance de más personas, favoreciendo así la inclusión financiera.

Otras historias interesantes