¿Qué se le puede preguntar al asistente de voz de BBVA?
Cómo acceder al área privada de BBVA desde el teléfono móvil o cambiar la titularidad de una cuenta, son algunos ejemplos de las preguntas más frecuentes que realizan los usuarios móviles a través del asistente de voz de BBVA. La entidad financiera cuenta cada vez con más consultas a través de este servicio que ayuda al consumidor a entender mejor el día a día de sus finanzas personales, facilitando la búsqueda de servicios y el seguimiento del estado de sus cuentas que le ayudarán a tomar mejores decisiones.
Que la inteligencia artificial está transformando el mundo de los negocios es ya un hecho más que probado. Hoy en día, esta “combinación de algoritmos” se ha convertido en el punto de contacto entre los clientes y las empresas, que buscan dar respuesta a las preguntas de los usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen.
Los asistentes virtuales están ganando terreno a la hora de resolver dudas o realizar gestiones. Las grandes compañías tecnológicas incorporan en ellos cada vez más soluciones para satisfacer la creciente demanda de los clientes. Estas herramientas, diseñadas para comprender, aprender y responder consultas financieras, han encontrado su hueco en la vida de los usuarios, permitiéndoles mantenerse al tanto de todos sus activos en tiempo real.
BBVA fue la primera entidad bancaria en incorporar hace dos años consultas en los asistentes virtuales. En la actualidad, BBVA cuenta también con un asistente virtual propio que ayuda a los clientes a entender y gestionar mejor su economía.
“Nuestra propuesta de valor es ayudar a los clientes a tener sus finanzas bajo control, y la inteligencia artificial juega un papel fundamental, ya que nos permite ayudarles a planificar su economía”, asegura Raúl Navarrete, director del Canal Móvil en BBVA España.
Cómo realizar gestiones en el área personal, llevar a cabo determinadas operaciones que hasta hace poco eran impensables a través del móvil, o configurar las cuentas y tarjetas según las necesidades de cada usuario, son sólo algunos ejemplos de las consultas más habituales que los clientes efectúan a estos asistentes virtuales.
Usuario: "¿Cómo puedo acceder al área privada de BBVA desde mi teléfono móvil?”
Asistente de voz: "Descarga la aplicación para móvil de BBVA y accede al área privada desde tu teléfono móvil. También puedes acceder tecleando en el navegador del dispositivo móvil la dirección bbva.es”
Usuario: "¿Cómo gestiono mis teléfonos de contacto en el Área Personal?”
Asistente de voz: "Accede a Perfil y ajustes desde el área privada para consultar el teléfono móvil que tenemos para operar. Realiza altas o modificaciones en cualquier oficina o cajeros de BBVA”.