Los seguros 'online' de BBVA crecen un 80%
En el primer semestre de 2019, BBVA ha aumentado la contratación digital de seguros un 80% respecto al mismo periodo de 2018. Esta evolución es resultado de los avances en su propuesta digital de seguros en la que la vivienda, el coche, el viaje al extranjero, o la mascota ya se pueden asegurar por canales digitales. Además, también ofrece un servicio innovador, BBVA Plan EstarSeguro, que facilita la planificación del pago de los seguros.
Según el informe Situación Seguros de BBVA Research, los seguros lideran el comercio electrónico de servicios financieros en España. Asimismo, el estudio constata que cada vez más usuarios prefieren contratar seguros ‘online’. En este contexto, BBVA Seguros ha ampliado su propuesta de valor con nuevos seguros que se adaptan a las necesidades reales de los clientes, canales adicionales para facilitarles el proceso de simulación, contratación y gestión, y servicios diferenciales.
Estos avances han impulsado la actividad aseguradora de BBVA que, a cierre de junio de 2019, ha alcanzado las 80.000 pólizas de seguros contratadas por canales digitales, lo que supone un crecimiento del 80% respecto al mismo periodo de 2018. Además, el incremento de la facturación total de seguros de auto, hogar, salud y accidentes se sitúa en el 7,3%, casi el triple del crecimiento medio del sector.
Entre las nuevas soluciones, el seguro de viaje representa un hito relevante en el proceso de transformación digital de BBVA Seguros, ya que es el primer seguro con diseño y experiencia global. Por ello, se podrá agregar a las aplicaciones móviles de todos los países en los que BBVA está presente. Este seguro de asistencia en viajes al extranjero es 100% digital, adaptado a la duración del viaje y de fácil contratación. Así, gracias a la tecnología, en el momento comprar el viaje, el cliente recibe una notificación en su móvil para informarle de la posibilidad de contratar el seguro desde la app de BBVA.
Además, los clientes pueden contratar digitalmente un seguro para mascotas , que ofrece asistencia veterinaria en caso de accidente o enfermedad.
Por su parte, el seguro de hogar y auto también se suman a la experiencia digital. Gracias al ‘big data’, con solo incluir la dirección de la vivienda, el cliente puede obtener de forma rápida una propuesta personalizada de su seguro de hogar. Durante la simulación, dispone de información que le ayudará a identificar las partes que componen su vivienda: construcción principal, instalaciones adicionales, anexos y elementos comunes. Una vez que decide contratarlo, el cliente puede elegir cuándo entra en vigor su póliza, incluso puede hacerlo hasta con un año de antelación, manteniendo el precio de la simulación. En pocos clicks también se puede asegurar el coche o la moto. El cliente puede personalizar el seguro y pagar solo por lo que necesita, y hacer la contratación hasta nueve meses antes del vencimiento de su actual seguro.
Los seguros en Plan EstarSeguro casi se duplican
Los avances de la transformación digital de BBVA Seguros también se trasladan a la metodología de desarrollo de soluciones. Así, a partir del diálogo con el cliente, se diseña un servicio a su medida, Plan EstarSeguro, que les permite agrupar sus seguros en un único recibo y fraccionar su pago de forma mensual, sin coste adicional y sin requisitos ni condiciones. Además, con este plan pueden obtener bonificaciones de hasta el 15%, en los seguros de hogar, salud, auto, vida o incapacidad laboral para autónomos que tengan contratados en BBVA.
La gran acogida del servicio se traduce en más de un millón cien mil pólizas adheridas en el primer semestre de 2019, doblando la cifra alcanzada hace un año .
Para facilitar el alta del servicio, durante la contratación del seguro de hogar y de auto el cliente puede visualizar en todo momento cuál es la bonificación que podría obtener incluyendo el seguro en Plan EstarSeguro y cuál sería el importe mensual.