Peio Belausteguigoitia: "No habría actividad sin un pulmón que financia proyectos en toda la sociedad"

Fernando Ruiz, presidente de la Fundación SERES, y Peio Belausteguigoitia, 'country manager' de BBVA en España, han dialogado sobre el compromiso social de la banca, el liderazgo responsable y la hoja de ruta de las empresas hacia una transición justa.

Durante el diálogo, el 'country manager' ha recordado que toda la banca y, en concreto, BBVA desempeñan un papel fundamental en el desarrollo social y económico de los países donde están presentes gracias a su función de intermediación entre los distintos agentes económicos. "Lo importante es hacer bien nuestro trabajo y nuestra actividad: intermediar en la sociedad, financiar proyectos vitales de personas físicas, autónomos y empresas de cualquier tamaño a lo largo de su vida", ha asegurado Peio Belausteguigoitia.

El ‘country manager’ ha destacado que el mundo empresarial es un ejemplo claro del papel de acompañamiento que tiene la banca, por su apoyo no sólo en la financiación sino también en procesos clave como el de internacionalización. Pero también ha señalado que en el mundo de los particulares, donde las hipotecas han jugado un papel fundamental en el desarrollo de la sociedad en los últimos 50 años. "No habría actividad si no hubiera un pulmón que financia proyectos en diferentes segmentos de toda la sociedad", ha resaltado.

Durante el encuentro también se ha abordado el positivo impacto que ha tenido la digitalización en la sociedad. En este sentido, el 'country manager' de BBVA en España ha explicado que en este proceso de transformación tan rápido algunas personas han podido tener dificultades, pero que la banca nuevamente se ha volcado para estar a su lado.

En el caso de BBVA se tomaron medidas como horario de caja ampliado y gestión de cita previa con llamada posterior; la contratación de 341 gestores de acompañamiento digital; atención telefónica preferente con un interlocutor personal; adaptación de cajeros a necesidades especiales y desarrollo de una ‘app’ para mayores más sencilla. Gracias a ello, la satisfacción de los clientes mayores de 65 años, medida a través del Índice de Recomendación Neta (NPS, por sus siglas en inglés), ha mejorado seis puntos porcentuales desde diciembre de 2021.

En relación a la España vaciada, “todo el sector”, ha insistido Peio Belausteguigoitia, se ha volcado en hacer llegar los servicios financieros a las zonas menos pobladas. La realidad, ha explicado, es que considerando los cajeros, los agentes y las oficinas disponibles en estas zonas para ofrecer servicios financieros, el porcentaje de población que realmente no tiene acceso a alguno de estos tres elementos son cerca de 700.000 personas en España, que representan el 1,4% de la población, y que tampoco tiene acceso a otros servicios públicos como colegios o centros de salud, ha recordado. No obstante, para ellos, se han alcanzado ya acuerdos con ayuntamientos o con instituciones como Correos, con el fin de poder acercarles estos servicios.

Peio Belausteguigoitia también ha recordado que la sostenibilidad es otra de las grandes revoluciones para el mundo, junto a la transformación digital. Y que la banca juega un papel clave en la financiación de proyectos sostenibles.

En el caso de BBVA, ha señalado, financia proyectos que buscan mejoras de la eficiencia energética en edificios, igualmente en procesos industriales, en generación eléctrica con paneles solares o en coches eléctricos. También la transición de empresas en aquellos sectores que producen más emisiones como son generación de electricidad,  petróleo y gas, automóvil, acero, cemento y carbón.

Pero igualmente, ha subrayado, la actividad de la banca es fundamental en la derivada de inclusión social, donde la Fundación Microfinanzas de BBVA es vital en muchos países de Latinoamérica.

Por su parte, Fernando Ruiz ha expresado antes de cerrar la sesión que "el valor social, unido al progreso empresarial, es una garantía para la sostenibilidad de las compañías y contribuye a una empresa más competitiva y una sociedad más justa". "Los bancos han jugado un papel relevante en la superación de la pandemia, con una labor excepcional como sus programas de apoyo social y múltiples acciones, que continúan en la actualidad", ha concluido.