Asistimos al nacimiento de una nueva generación de consumidores. Las generaciones más jóvenes - ‘millennials’ y ‘centennials’ - y las no tan jóvenes, pero que han migrado con rapidez a las nuevas tecnologías, marcan el cambio de rumbo para la economía en general, y la banca en particular. Sus nuevas pautas de comportamiento, y de consumo, generan necesidades que cambian a la misma velocidad que el entorno digital. Entender estas necesidades es fundamental para que los bancos puedan ayudar a sus clientes a tomar mejores decisiones financieras.

La adopción de canales digitales, tanto de la aplicación móvil como de la banca ‘online’, sigue aumentando de forma constante entre los clientes de BBVA. A nivel global, el número de unidades vendidas por estos canales ya supera el 37,5% del total de ventas del Grupo.

Chris Skinner, experto en ‘fintech’, compartió escenario con Carlos Kuchkovsky, CTO de New Digital Businesses de BBVA, en el evento Desafío Ingenia, donde debatieron sobre la llegada de tecnologías como la inteligencia artificial, la importancia de los datos o la entrada de nuevos competidores en los servicios financieros.

La ciberseguridad ha escalado posiciones en el ránking de prioridades de las empresas y bancos en todo el mundo, a medida que aumentan los ataques en la Red. ¿Cómo compaginan las entidades financieras este riesgo con la expansión de sus servicios digitales?

BBVA cuenta con la mejor 'app' (Android e iOS) de banca móvil de Europa. Según el estudio ‘The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps - Q2 2018’, de Forrester Research, publicado hoy,  BBVA se sitúa al frente de la clasificación con una puntuación de 87/100. Forrester ha analizado las aplicaciones de banca móvil de 12 de las principales entidades financieras del continente. Garanti, el banco turco de BBVA, ocupa el segundo lugar en la misma clasificación. BBVA obtuvo el año pasado la máxima puntuación en el análisis de la misma consultora.

Nacieron con el nuevo siglo, y muchos de ellos son los hijos de los primeros ‘millennials’. La Generación Z ya empieza a ser importante en los pagos, y va imponiendo sus propios gustos.

Un estudio revela que las ‘apps’ de la banca ya están en Estados Unidos al nivel de las redes sociales y meteorología. BBVA está siendo pionero en el desarrollo de funcionalidades que aportan valor añadido a los usuarios en el uso de estas plataformas.

Los servicios financieros evolucionan al ritmo de la digitalización, un proceso acelerado en Europa por la directiva PSD2. ¿Qué papel tendrán bancos tradicionales, ‘fintech’ y gigantes tecnológicos en este nuevo entorno?

El equipo de BBVA Open Innovation y BBVA Suiza participaron en el evento 'Sillicon Valley meets Paradaplatz' en Zurich los días 30 y 31 de mayo, organizado por el 'think tank' de las universidades de St. Gallen y la universidad politécnica de Zurich (ETH), con el objetivo de rediseñar los servicios financieros.