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Fintech

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BBVA quiere ofrecer a sus clientes una experiencia completa independientemente del dispositivo desde el que se conecten. A partir de ahora, los usuarios que accedan a la ‘app’ del banco desde el móvil (Android e iPhone) o desde la ‘tablet’ podrán disfrutar de las mismas funcionalidades y servicios para ambas plataformas. El banco ha unificado sus aplicaciones, lo que mejora la experiencia digital de los clientes que utilizan la ‘tablet’ para gestionar sus finanzas.

BBVA incorporó a su ‘app’ en España (Android e iPhone) la posibilidad de valorar la contratación ‘online’ de los productos financieros. Esta mejora ha generado que, en los primeros meses del año, la conversión en contrataciones finalizadas tras la consulta de las opiniones voluntarias de los clientes, se haya incrementado en 4,4 puntos porcentuales con respecto a las no precedidas por la visualización de las valoraciones.

Google, Samsung o Amazon no son bancos. Sin embargo, todos ofrecen servicios financieros, especialmente centrados en pagos y envío de dinero. Facebook incluso planea tener su propia moneda, Libra. La incursión de las ‘bigtech’ en el terreno bancario supone un desafío para la regulación financiera, que debe adaptarse a un entorno donde las startups ‘fintech’ dejan paso a los ecosistemas digitales como nuevos proveedores.