Los mayores y la ciberseguridad: cómo BBVA les forma para que no caigan en una estafa
BBVA ha aumentado sus esfuerzos notablemente para informar, formar y concienciar sobre los principales riesgos de fraude a sus clientes, empleados y la sociedad en general. De forma gratuita, en abril de 2022, la entidad puso a disposición del público en general cursos de formación en ciberseguridad. Desde entonces, casi 25.000 personas y más de 102.000 empleados del banco en todo el mundo han recibido formación en este ámbito. También ha organizado charlas y talleres especialmente dirigidos a personas mayores de 65 años, con menos experiencia en el mundo digital y, a la vez, más precavidos ante posibles engaños. Lo más importante es que las personas nunca compartan sus claves.
Actualmente, existen una serie de riesgos que los clientes deben conocer al usar medios digitales. Por un lado, la ingeniería social, que pone su foco en el cliente, consiste en un conjunto de técnicas de engaño con las que persiguen robar información y dinero a sus víctimas. Por otro lado, el ‘malware’ financiero, que pone su foco en el dispositivo del cliente, y que trata de interferir en las operaciones financieras que realiza.
Para afrontar esta problemática, BBVA tiene en marcha campañas de concienciación entre todos sus clientes, en las que explica de forma didáctica los riesgos que van proliferando en Internet y las conductas seguras que conviene aplicar siempre para evitarlos. La campaña Cibersencillo, por ejemplo, se lanzó el año pasado en España desde un enfoque claro y lo más ameno posible. Para el colectivo sénior también organiza con cierta frecuencia charlas informativas orientadas a sus necesidades, dirigidas a familiares de empleados, clientes y la sociedad en general. En estas charlas se tratan los mismos contenidos que en las campañas generales de concienciación pero en un entorno, formato y lenguaje adaptados a personas de más de 65 años.
“Me ha llegado un mensaje muy raro por SMS que me pide las claves del banco”, “Tengo un WhatsApp de alguien que dice que es mi hija con un problema”. Estas son algunas de las dificultades que se encuentran los mayores: la proliferación de estafas y engaños, que se basan en el envío de mensajes, correos electrónicos o llamadas telefónicas fraudulentas, etc. Este tipo de situaciones, evidentemente, no están dirigidas exclusivamente hacia ellos, pero al estar menos habituados a comunicarse por canales online, pueden necesitar más apoyo de las entidades financieras. Sin embargo, su mayor prudencia puede ser una ventaja para no caer en los timos frente a colectivos más jóvenes, con más autoconfianza en el mundo digital.
Asimismo, las personas mayores de 65 años a menudo se sienten vulnerables en el entorno digital, por su menor experiencia y uso de internet. ¿Cómo puedo entrar en la aplicación? ¿Cómo hago un movimiento? ¿Y si toco algo que no debo? Estas son algunas de las preguntas que se hacen las personas mayores ante el uso de las nuevas tecnologías, todo un reto para ellos. Para facilitar el uso de la banca online, BBVA desarrolló en 2022 en España una versión simplificada de su ‘app’, con un tamaño de letra más grande y una vista más sencilla para realizar operaciones habituales como los pagos con Bizum y las transferencias. Asimismo, disponen de un tratamiento diferencial en los canales de oficinas y en la banca telefónica. También desarrolló soluciones tecnológicas específicas, como la posibilidad en BBVA México de realizar la fe de vida necesaria para el cobro de pensiones de forma online, evitando así desplazamientos innecesarios.