Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA, ha afirmado durante un almuerzo-coloquio en Bilbao, organizado por Deusto Business Alumni, que la base de la relación con los clientes pasa por generar “confianza” y proporcionarles “valor añadido”. “BBVA está invirtiendo para estar a la altura de los nuevos competidores, que usan la tecnología para hacer las cosas mejor, de manera más rápida, más barata, más fácil y más conveniente”, ha señalado.

El consejero delegado de BBVA ha hecho un análisis de la reconfiguración de la industria financiera, ha hablado de la transformación de BBVA y ha respondido a las preguntas de los asistentes. Sobre BBVA, ha señalado que “a través de la inteligencia artificial, y aprovechando la gran cantidad de información que tenemos, podemos desarrollar propuestas de valor individualizadas que ayuden a cada persona y a cada empresa a tomar las decisiones correctas en su vida, teniendo en cuenta la dimensión financiera”.

Respecto al entorno financiero y regulatorio, Carlos Torres Vila ha valorado la directiva de servicios de pago y la directiva general de protección de datos. Y ha repasado el impacto de ambas en la relación de las entidades financieras con sus clientes. En el caso de BBVA, ha indicado que la prioridad de la entidad es “dar valor y aportar confianza a los clientes aplicando la tecnología y las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial”. “Nuestro objetivo —ha subrayado Carlos Torres Vila— es ayudar mejor a nuestros clientes a tomar sus decisiones financieras”.

Carlos Torres Vila , consejero delegado de BBVA, durante su durante un almuerzo-coloquio en Bilbao, organizado por Deusto Business Alumni.

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Carlos Torres Vila ha repasado las seis prioridades estratégicas de BBVA. La primera, ha señalado, es la experiencia del cliente. “Tenemos que hacer la vida más sencilla a los clientes y que sea placentero interactuar con el banco. Hemos mejorado mucho, pero aún tenemos recorrido”. La segunda es impulsar las ventas digitales y, sobre esto, el consejero delegado de BBVA ha dicho que, en España, “hemos pasado del 8% en 2016 al 17% en ventas digitales, llegando incluso al 25% si tomamos como referencia los últimos meses”. Carlos Torres Vila ha señalado que en ventas digitales “todos nuestros bancos han pasado de un porcentaje inferior al 10% al 15-20% en todos los casos, menos en uno”.

“Hemos pasado del 8% en 2016 al 17% en ventas digitales, llegando incluso al 25% si tomamos como referencia los últimos meses

El consejero delegado de BBVA ha indicado que la tercera prioridad es desarrollar nuevos modelos de negocio. “No queremos esperar a que las startups o las fintechs sean las que reinventen las piezas de la cadena. Nosotros también queremos hacerlo”.

En cuanto a la cuarta prioridad estratégica, la optimización de la asignación de capital, Carlos Torres Vila ha indicado que en los últimos años, “se nos ha duplicado la necesidad de capital, y esto tiene grandes implicaciones en cómo planificamos el negocio, en la presupuestación, el precio de los productos y la admisión del riesgo del crédito”.

La quinta prioridad que Carlos Torres Vila ha señalado durante su intervención tiene que ver con la eficiencia. Sobre este capítulo, ha dicho que “tenemos un legado que debemos ir transformando” y ha vinculado este proceso de transformación a la sexta prioridad estratégica: el equipo. Sobre este tema, el consejero delegado ha reconocido que es necesario atraer talento sobre otras especialidades  que no son las habituales en un banco, tales como “la programación de software, la ciencia de datos o el diseño”.

Carlos Torres Vila ha concluido su intervención explicando cómo la tecnología incide en la globalización de las necesidades y cómo la estructura organizativa de BBVA está diseñada para dar respuesta a estas. El impacto de la digitalización está propiciando que cambien mucho las cosas. “La diferencia que antes había entre países” —ha señalado Carlos Torres Vila— “tenía que ver con la regulación, y esta se está homogeneizando y se ha homogeneizado mucho más con Basilea o con el supervisor único en Europa”. Según “vamos al mundo digital, esas fronteras desaparecen, las soluciones que funcionan son soluciones universales porque los problemas en torno al dinero de las personas son problemas universales”, ha concluido.

El acto celebrado en Bilbao ha congregado a más de 200 personas, una importante representación de empresarios, instituciones, antiguos alumnos y medios de comunicación. Ha estado presidido por Agustín Garmendia, presidente de Deusto Business Alumni.

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