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Banca digital Act. 06 oct 2020

BBVA acelera su estrategia de digitalización en Perú

La entidad ha fortalecido sus canales digitales para atender a sus clientes de la manera más fácil y segura en tiempos de pandemia. Ahora BBVA trabaja en el lanzamiento de su nueva ‘app’ de banca móvil para Perú, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia en la realización de operaciones.

Durante la crisis del COVID-19, el sistema financiero peruano ha registrado dos fenómenos. Por un lado, aumentan considerablemente las transacciones a través de los canales digitales. Por otro lado, las oficinas bancarias han registrado largas colas para cobrar los bonos sociales, los fondos de las AFPs, o incluso para realizar operaciones que se pueden hacer a través de medios digitales.

BBVA ha sido testigo de este aumento de la digitalización entre los peruanos. Las operaciones a través de la banca móvil y banca por internet se incrementaron en un 58% en el primer semestre y la apertura de cuentas digitales se multiplicó por siete en comparación con igual periodo del año pasado. Pero la entidad también ha visto el gran reto que tiene por delante para seguir apoyando la inclusión financiera, la educación financiera y también la comunicación de los beneficios de los productos y servicios digitales, sobre todo en esta época donde debe primar la salud.

Aceleración servicios financieros digitales

Para abordar esta situación, el banco se está enfocando en crear aplicaciones y funcionalidades intuitivas que demuestren a los clientes lo fácil, conveniente y seguro que es usar los canales digitales. “Solo con aplicaciones de calidad y simples podemos invitar a los usuarios a que rompan sus hábitos y sus costumbres del uso del efectivo y se animen a utilizar los canales digitales, asegurándoles una experiencia segura, amigable y eficiente”, explica Ariana Pazos, líder de ‘Relationship Model’ de BBVA en Perú.

El mejor ejemplo de estos esfuerzos es la nueva ‘app’ BBVA, con un diseño sencillo e intuitivo para realizar las operaciones tradicionales y la contratación de productos. “Es una aplicación que toma como referencia la ‘app’ de BBVA España, calificada como la mejor banca móvil del mundo. Nuestra versión llega totalmente renovada, y contiene desde un nuevo diseño más intuitivo, con una serie de innovaciones, como la incorporación de la biometría”, señala la ejecutiva.

A partir de ahora, se podrá utilizar como nuevo mecanismo de seguridad el reconocimiento facial o la huella dactilar para iniciar sesión y confirmar operaciones, dos soluciones digitales diferenciales en el mercado peruano.

Atención integral y multicanal

Además, se ha realizado un gran despliegue en los distintos canales de comunicación con los clientes. Por ejemplo, se ha capacitado a los colaboradores de la banca por teléfono, a los asesores, ejecutivos y todos los que tienen contacto directo con el cliente, con el objetivo de brindarles un servicio de calidad.

Asimismo, se ha trabajado en el autoaprendizaje del cliente, con herramientas para que aprendan a usar los diferentes canales sin dificultad y se les ha informado por distintos medios acerca de las amenazas a las que siempre han que estar atentos.

“Hemos implementado en nuestra web pública videos tutoriales donde brindamos una explicación detallada de las principales funcionalidades de la ‘app’ y de la banca por internet. También seguimos educando en redes sociales y, en paralelo, mantenemos informados a los clientes para que no sean víctimas de fraudes. Tenemos un único número de comunicación con nuestros clientes, lo que nos permite disminuir el riesgo ocasionado por ‘phising’, ‘vishing’ o ‘smishing’ en nuestros canales”, afirma.

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