Pasos a seguir para anular una transferencia bancaria en el Perú
Puede resultar un proceso delicado pero factible si se actúa con prontitud y siguiendo los pasos adecuados. Desde la verificación de los datos hasta la comunicación con la entidad financiera, cada paso es crucial para intentar lograr la anulación y la recuperación de los fondos.
Enviar dinero de forma electrónica es parte de nuestro día a día. Este tipo de operaciones sirve para hacer pagos en una tienda, mandar dinero a un familiar o liquidar cualquier tipo de transacción comercial. Pero en muchas ocasiones, por descuido o por la prisa de la vida moderna, se cometen errores al momento de ingresar el número de cuenta del destinatario.
“En ningún caso, anular una transferencia bancaria no es posible una vez que se ha realizado”, explica Martín Santa María, CEO de la Cámara de Compensación Electrónica (CCE) de Perú. Una vez que se ha realizado, los recursos ya son del otro usuario y depende de la voluntad de este para que se reintegren.
Lo primero que se tiene que hacer el usuario que ha cometido el error es ponerse en comunicación con su entidad financiera para avisar de la situación. El banco solicitará todos los detalles de la operación como hora, número de cuenta y monto.
El usuario puede pedir a su banco un extorno del dinero. Entonces, se activa un procedimiento para la devolución, en el cual la institución se pone en contacto con el destinatario al que por error se le envió la transferencia. “El proceso de devolución es largo”, afirman los expertos del Área de Finanzas de ESAN Graduate School of Business. Y siempre dependerá de la voluntad de la persona que recibió el dinero, a menos de que se trate de un fraude, explican desde la Superintendencia de Bancas, Seguros y AFP (SBS).
La vía rápida para enmendar el error consiste en que el usuario al que se le hizo la transferencia acepte devolver el dinero y haga un envío de vuelta de los recursos. Pero en caso de que no sea así, se tendrá que emprender acciones legales que puede ir desde la presentación de una carta notarial en la que se exija la devolución del dinero, hasta una demanda judicial, que tendrá que ser presentada en el Juzgado de Paz Letrado o en el Juzgado Civil, dependiendo del monto de la transferencia.
Pasos a seguir
- Presentar documentación al banco: pruebas de la transferencia.
- Buscar asistencia de un abogado.
- En caso de que se requiera, iniciar acciones legales.
Datos que se requieren
- Número de la cuenta de origen: Cuenta desde la que se realizó la transferencia.
- Número de la cuenta de destino: Cuenta a la que se envió la transferencia.
- Monto de la transferencia: Cantidad de dinero que se transfirió.
- Fecha y hora de la transferencia: Fecha y hora en que se realizó la transferencia.
- Número de operación: Número de identificación de la transferencia.
Actualmente, muchas de las operaciones que se realizan en el Perú se hacen a través de sistemas digitales (aplicaciones por celular) donde hay distintos filtros y confirmaciones previas que minimizan este tipo de errores. Muchas de estas, muestran el nombre del receptor antes de completar la transferencia, indican los expertos consultados.
Hacer una operación digital es una cosa más que común entre los peruanos. El número de pagos digitales por persona adulta, por ejemplo, aumentó de 29 en 2015 a 152, en promedio, el año pasado. Ello implicó que estas operaciones más que se quintuplicaran en dicho período, proceso que se aceleró recientemente por la interoperabilidad entre billeteras electrónicas, según los datos a diciembre del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP). Este dinamismo refleja los avances en la bancarización que, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Hogares, pasó de 35% en 2015 a 52% en 2022.
En el Perú, a pesar de los avances tecnológicos, la transferencia bancaria es una de las operaciones que tienen mucho más arraigo y tradición entre los usuarios. Existen las transferencias nacionales, aquellas que se hacen entre bancos ubicados en el mismo país. Y entre estas se pueden hacer operaciones a cuentas de un mismo banco, que se les suele llamar traspaso y para realizarlas es necesario solamente el número de cuenta bancaria. Por su parte, si la transacción es entre distintos bancos se necesita tener el código interbancario (CCI).
También están las transferencias internacionales, que es cuando se realiza entre instituciones financieras de distintos países. Para ello es necesario contar con un código SWIFT para identificar la institución financiera, agencia, localidad y país al que pertenece la cuenta desde donde se enviará el dinero.
Las instituciones financieras que operan en el Perú cuentan con una variada lista de opciones para poder hacer una transferencia: desde cajeros automáticos, aplicaciones móviles, banca electrónica a través de la web y agencias bancarias (ventanillas).
Canales de contacto para cualquier eventualidad
En el país existen diversos canales de contacto para resolver cualquier tipo de eventualidad relacionada con los servicios financieros. Algunos de ellos son digitales y requieren de una conexión a internet, otros requieren de un documento de identificación.
Por ejemplo, la banca por internet (que se accede a través de la cuenta en línea), la app móvil (todos los bancos ofrecen esta opción), teléfono (las instituciones bancarias cuentan con un centro de atención al cliente) y la oficina bancaria (el punto de encuentro más común para los clientes).