¿Cómo solicitar una nueva tarjeta de débito o crédito por daño?

La tarjeta de crédito es un puente para administrar las compras y planear consumos fuera del gasto periódico, mientras que la de débito es un medio de pago en donde las compras se aplican directamente a la cuenta del titular descontándolo de su saldo.

Los bancos en México están comprometidos con sus clientes y, aunque ofrecen seguridad, veracidad y calidad en sus plásticos, les recomienda hacer un buen uso de estos medios. En la actualidad, las tarjetas físicas ya no cuentan con el número de tarjeta (PAN) ni el CVV impresos por motivos de seguridad. Por ello, se debe reportar el deterioro o desgaste si el plástico presenta daños físicos que impidan su lectura, tales como un chip rayado o desprendido, fallos en la antena de pago sin contacto ('contactless') o si el nombre del cliente grabado es ilegible.

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¿Cómo solicitar una nueva tarjeta de crédito?

BBVA México  cuenta con cuatro formas para solicitar el reemplazo de este medio de pago, las cuales se pueden gestionar directamente desde la 'App' BBVA o Línea BBVA:

• Envío a sucursal de apertura o de preferencia. El cliente deberá indicar en cuál sucursal requiere recibir la tarjeta de crédito. La fecha de entrega del plástico será en seis días hábiles. La única opción en donde el cliente podrá recoger su plástico es cuando se solicita el reemplazo de la TDC Infinite, cuya entrega es de tres días hábiles en la Ciudad de México y cuatro días hábiles para el resto de la República.
• Envío a domicilio registrado. El cliente debe confirmar este domicilio para recibir la tarjeta. La fecha de entrega del plástico son siete días hábiles, sin costo alguno.
• Envío a otro domicilio de elección por única ocasión. El cliente deberá proporcionar el domicilio para recibir la tarjeta. La fecha de entrega del plástico son siete días hábiles, sin costo alguno.
• Tarjeta Instantánea: En caso de requerir una tarjeta de inmediato, la entrega del plástico es al momento en la sucursal más cercana. Es importante consultar en sucursal o en los canales oficiales si aplica alguna comisión por reposición de plástico por desgaste, ya que esto puede variar según el segmento del cliente.

¿Cómo solicitar una nueva tarjeta de débito?

En el reemplazo de este medio de pago, que también puede ser una tarjeta digital, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

• Solicitar la tarjeta no personalizada en sucursal de apertura o sucursal de preferencia. La entrega del plástico es inmediata, sin costo alguno.
• Solicitar la tarjeta de débito personalizada de acuerdo con el producto que tiene el cliente en la sucursal de apertura o sucursal de preferencia. La fecha de entrega del plástico son seis días hábiles en la Ciudad de México y siete días hábiles en las demás ciudades de la República Mexicana, sin costo alguno.

Recomendaciones a considerar 

• Revisar que el paquete que se entrega al cliente con el nuevo plástico de crédito no esté abierto, dañado o alterado al momento de recibirlo; de ser así, se solicita que el cliente lo reporte en Línea BBVA o desde la 'App' BBVA.
• Revisar que el número de la tarjeta siga siendo el mismo al plástico vigente, a excepción de la tarjeta de débito no personalizada en la que el número de plástico cambia.
• Activar la tarjeta de débito y crédito directamente en la App BBVA (la vía más rápida y segura), en cualquier cajero automático o en Línea BBVA.
• El Número de Identificación Personal (NIP) es el mismo, tanto para la tarjeta de débito como crédito.
• Considerar que los cargos domiciliados o recurrentes a la tarjeta de crédito continúan su alta de forma automática en el nuevo plástico, a excepción de la tarjeta de débito, sobre la que es necesario dar de alta el nuevo número de plástico para que los cargos domiciliados o recurrentes se actualicen.
• Tomar en cuenta que la fecha de pago, fecha de corte, promociones y el saldo en los puntos no sufren cambio. Aplica solo para tarjeta de crédito.
• Destruir el plástico dañado al momento de recibir el nuevo medio de pago, asegurándose de cortar por la mitad el chip metálico para evitar cualquier mal uso.