La pandemia, un catalizador de la transformación de BBVA en Argentina
Hernán Carboni, director de Relaciones Institucionales de BBVA en Argentina, participó en el Marketing & Communication Summit, donde analizó los desafíos de la comunicación empresarial en el contexto de la pandemia y el uso la tecnología como una importante herramienta con la que BBVA mantiene al cliente en el centro de su actividad. “La pandemia aceleró el proceso de transformación que ya vivíamos en BBVA”, afirmó Carboni.
Organizado por El Cronista y la revista Apertura, el Marketing y Communication Summit reúne a los principales profesionales de la comunicación política, empresarial y de marketing de Argentina. El encuentro ha celebrado este año su novena edición, esta vez en formato virtual, con una agenda muy completa que contó con periodistas, 'influencers' y referentes del mundo empresarial.
Comunicación en las empresas
Hernán Carboni, director de Relaciones Institucionales de BBVA en Argentina, participó del panel 'Comunicación en las empresas' junto a Virginia Gilligan, directora de Comunicaciones para Bayer Cono Sur, y Juan Francisco Mitjans, director de Relaciones Institucionales de la Cervecería y Maltería Quilmes, en el que reflexionaron sobre la gestión de la comunicación en un año atípico marcado por la pandemia. El acto estuvo moderado por Pablo Ortega, editor de Apertura.
En el caso de BBVA en Argentina, Hernán Carboni expresó que “desde la comunicación se dio respuesta a las necesidades más urgentes de los diferentes públicos tanto internos como externos y buscamos ser empáticos y poner a las personas en el centro de la comunicación”. Además, ante las necesidades que planteó la pandemia en un primer momento, Carboni destacó la participación de la banca en varias iniciativas como “#SeamosUno” y Argentina Solidaria liderada por la Cruz Roja Argentina.
La entidad también trabajó con sus clientes en la financiación sostenible para la compra de equipamiento para el personal de salud con el propósito de afrontar y minimizar los riesgos del COVID-19.
BBVA también trabajó con sus clientes en la financiación sostenible para la compra de equipamiento para el personal de salud
Desde el comienzo de la pandemia, BBVA centró la comunicación en la gestión del negocio para mostrar los esfuerzos realizados para poner al alcance de los clientes casi la totalidad de la cartera de sus productos de manera digital. De esta manera, se logró administrar las finanzas y llevar adelante la gestión de los negocios de forma más simple en un contexto adverso.
Hernán Carboni, director de Relaciones Institucionales de BBVA en Argentina, Juan Francisco Mitjans, director de Relaciones Institucionales de la Cervecería y Maltería Quilmes, Virginia Gilligan, directora de Comunicaciones para Bayer Cono Sur, y Pablo Ortega, editor de Apertura.
Alianza tecnológica
La crisis sanitaria demostró que la tecnología es un activo esencial para la prestación de los servicios financieros: “La pandemia aceleró el proceso de transformación que ya vivíamos en BBVA y trabajamos para poner a disposición de los clientes casi el 100% de los productos de forma online”, aseguró Hernán Carboni.
La tecnología también se vuelve una aliada en las formas de trabajar que se desarrollan dentro de la llamada “nueva normalidad” y que requieren mayor flexibilidad y adaptabilidad. Al respecto, Carboni expuso que “las compañías se van a orientar a sistemas de trabajo híbridos en el que convivan la presencia en la oficina y el trabajo desde el hogar”. Por último, reflexionó acerca del rol de los comunicadores en las empresas y aseguró que “deben prever escenarios y acompañar la toma de mejores decisiones en el corto, mediano y largo plazo”.